Wifirst a été sélectionné par The Ascott Limited pour accompagner les marques The Crest Collection et Citadines à travers l'Europe sur tous les sujets de connectivité. The Ascott Limited est l'un des principaux propriétaires exploitants internationaux d'appartements avec services dans l'industrie hôtelière. L'entreprise s'est engagée dans la modernisation continue de son patrimoine et pour cette raison, a choisi Wifirst pour fournir une base de connectivité à ses 50 résidences européennes.
Le partenariat avec The Ascott a commencé il y a près de 8 ans avec une première propriété, The Cavendish, dans le quartier londonien de Mayfair. Avec un budget défini et seulement un mois pour le déploiement d'une infrastructure complète, Wifirst avait un défi à relever. Peu de temps après, un appel d'offres à l'échelle européenne a été lancé et suite à ce premier succès à Londres, Wifirst a été choisi par le groupe Ascott pour opérer un redéploiement massif de ses 40 propriétés européennes. 3 ans plus tard, The Ascott Group a renouvelé sa confiance en Wifirst en étendant et en mettant à niveau toutes ses propriétés à un standard supérieur, avec une plus grande couverture radio sur l'ensemble de son portefeuille. En fait, The Ascott recherchait un partenaire fiable maîtrisant les nouvelles technologies afin de pouvoir se concentrer sur son cœur de métier : s'assurer que les clients trouvent leur "chez-soi" loin de chez eux.
La solution Wifirst est désormais déployée dans l’ensemble des établissements européens du groupe garantissant un WiFi gratuit à très haut débit accessible aux clients partout dans leurs chambres, suites, appartements et dans tous les espaces communs.
Le partenariat en chiffres
La digitalisation des hôtels a rendu le WiFi critique. A travers son offre de WiFi multiservice évolutive, Wifirst répond aux enjeux de la transformation digitale de ses clients : gestion simplifiée, interlocuteur unique, optimisation des coûts, augmentation de la qualité de service et de la productivité, une expérience client et employé améliorée.
Pour the Ascott, Wifirst a créé une socle technologique au sein de chaque résidence qui permet de connecter de nombreux appareils et des services variés sur un même réseau, en toute sécurité. Le Chromecast est par exemple un exemple de service donnant un nouveau souffle aux téléviseurs dans les chambres tandis que l'affichage dynamique dans les espaces communs améliore ainsi l'expérience globale des clients.
Wifirst a également augmenté la couverture radio sur le spectre 5Ghz et donc la qualité de la connectivité des différents appareils connectés. Cela signifie qu'une connexion WiFi plus rapide et plus fiable est disponible partout, permettant également au personnel de devenir plus efficace même en mobilité. Cette fondation ouvre la voie à de nombreuses améliorations qui ont conduit à des opportunités de génération de revenus accrues pour les propriétés d'Ascott.
Expérience TV réinventée en chambre
La connectivité est devenue essentielle pour les clients et les employés de The Ascott. En 2019, dans le cadre de son parcours de transformation digitale, The Ascott est passé à un système de gestion dans le cloud pour consolider les données des clients et des réservations dans toutes ses propriétés. En 2020, ils ont lancé une nouvelle application mobile "Discover ASR" pour les membres de son programme de fidélité, Ascott Star Rewards. Grâce à une expérience utilisateur claire et intuitive, les clients peuvent par exemple facilement gérer leur réservation, effectuer l'auto-checkin et checkout, obtenir des clés numériques pour accéder aux appartements et indiquer depuis leur smartphone que leurs chambres et appartements sont disponibles pour le ménage.
Pour accompagner cette digitalisation, Wifirst a isolé chaque type de réseau. Les réseaux des invités et du personnel sont par exemple isolés au sein d'un réseau local virtuel, ce qui signifie que les réseaux des invités ne peuvent pas voir le réseau du back-office et vice versa. Nous pouvons introduire d'autres mesures de sécurité en ajoutant une couche de cryptage à chaque réseau ou même masquer complètement certains réseaux sans fil, garantissant ainsi une sécurité et une connectivité maximum.
The Ascott, des propriétés connectés
The Ascott bénéficie d'excellents retours clients, notamment en ce qui concerne le Chromecast, très apprécié des voyageurs. Les notes Booking et TripAdvisor sont également excellentes. C'est la récompense des investissements réalisés : offrir une connectivité à la hauteur du standard de la marque Citadines.
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