Norauto

Norauto wird mit Multi-Service-WLAN von Wifirst transformiert

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Der europäische Marktführer für Kfz-Wartung und -Ausrüstung hat sich für unsere WiFi-as-a-Service-Lösung entschieden, um die drahtlose Infrastruktur seines europäischen Netzwerks zu standardisieren und so verschiedene Herausforderungen zu meistern: Stärkung der unternehmensseitigen Produktivität und der Verbindung mit den Kunden dank eines immer umfassenderen digitalen Erlebnisses.

// BUSINESS HERAUSFORDERUNGEN

Ein Multi-Service-WLAN für ein deutlich verbessertes Mitarbeiter- und Kundenerlebnis

WLAN ist das Herzstück des in Autozentren implementierten Systems. Alle Geräte (Telefone, Zahlungsterminals, Drucker, PDAs usw.), Anwendungen und Dienste sind jetzt drahtlos mit einer hochverfügbaren Infrastruktur verbunden, was die Mobilität innerhalb von Autozentren erleichtert und die Produktivität steigert.

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Dank WLAN haben Kunden Zugang zu Präsentationsterminals im Geschäft und werden bei der Suche nach Produkten in den Regalen angeleitet. Auch die Customer Journey bei der Autowartung erfolgt über WLAN: von der Besichtigung des Fahrzeugs bis zur Terminvereinbarung und Reparatur in der Werkstatt, immer mit mehr Reaktionsschnelligkeit und Service.

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// HERAUSFORDERUNGEN BEI DER BEREITSTELLUNG

Die Herausforderung einer redundanten Abdeckung für vollständige Verfügbarkeit

Da WLAN für den Betrieb der Norauto-Zentren absolut unerlässlich geworden ist, haben wir dafür gesorgt, dass der Dienst absolut überall funktioniert, in allen Innen- und Außenräumen, und dass eine systematische Redundanz besteht: Jeder Bereich der Einrichtungen wird von mindestens zwei abgedeckt AP.

Wir haben auch auf die Herausforderung geantwortet, die kommerzielle Aktivität der Zentren während der Einsätze nicht zu behindern. Die Standorte sind relativ schnell, erfordern jedoch den Eingriff einer Gondel. Aus diesem Grund haben wir unsere Teams zu ungewöhnlichen Zeiten (außerhalb der Öffnungszeiten der Zentren) mobilisiert.

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// PROJEKTMANAGEMENTFRAGEN

Ein schneller und industrieller Einsatz auf europäischer Ebene

Es stand viel auf dem Spiel: In etwas mehr als einem Jahr eine Flotte von 650 Autozentren in mehreren europäischen Ländern aufzubauen! Wir haben bei Wifirst ein Kommandoteam zusammengestellt, um die Bereitstellungstechnik aufzubauen, unsere Integratoren in Frankreich, Italien, Portugal, Spanien und Belgien auszuwählen, den ehrgeizigen Bereitstellungsplan zu definieren und auszuführen usw.
Wir bei Wifirst sind sehr stolz, dass uns dieses Projekt gelungen ist. Trotz der Gesundheitskrise haben wir zwischen Mai und September 2020 Einsatzspitzen von mehr als 50 Norauto-Zentren pro Monat erreicht!

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Equipes Norauto
“Um ein noch optimaleres und nahtloseres Kundenerlebnis zu bieten, haben wir beschlossen, die Zugänglichkeit der von uns angebotenen Dienstleistungen für unsere Kunden und unsere Mitarbeiter zu verbessern. Dank seines hochmodernen technischen Know-hows hat sich Wifirst als offensichtlicher Partner bei der digitalen Transformation unserer Autozentren etabliert, um diesem Wunsch gerecht zu werden.”

Vincent Leriche
IT Operations Leader Norauto