Hochwertiger technischer Support
Die Komplexität und Vielfalt der von Wifirst angebotenen Telekommunikationslösungen hat uns dazu veranlasst, einen sehr hochwertigen technischen Support zu entwickeln, der den Anforderungen unserer Kunden entspricht.
Die Herausforderungen der Kunden
Die Fähigkeit, einen qualitativ hochwertigen technischen Support zu organisieren, ist ein wesentlicher Bestandteil des Serviceangebots von Wifirst. Die Beschleunigung der digitalen Transformation von Unternehmen hat die Kritikalität von Konnektivität und insbesondere von WiFi deutlich erhöht. Die wichtigsten Herausforderungen sind :
- Aufrechterhaltung des Betriebszustands der eingesetzten Lösungen.
- Verfügbarkeit des Helpdesks für das Störungsmanagement und generell für die Kundenbetreuung.
- Kommunikationsinstrumente, die an die Kundentypologien angepasst sind.
- Leistungsfähige Struktur, um alle Vorfälle zu verhindern und perfekt zu verwalten
Eine bewährte Organisationsstruktur
Seit 20 Jahren feilen wir an unserer Organisation, um auf Kunden zu reagieren, die immer anspruchsvoller werden, wenn es um Konnektivität geht! Die Supportkette bei Wifirst besteht aus etwa 100 Mitarbeitern mit Augen und Ohren überall, aber vor allem aus einer fehlerfreien Struktur, reibungslosen Interaktionen und dem kollektiven Willen zu helfen.

Angepasste Kommunikationskanäle
Wir haben viele Werkzeuge zur Verfügung, um uns an die Erwartungen der Nutzer anzupassen. Wir werden einem studentischen Nutzer nicht unbedingt die gleichen Kontaktkanäle anbieten wie dem CIO eines Kaufhauses.
- Mehrsprachige 24/7-Hotline (Nummer und persönliche Begrüßung optional).
- Support per E-Mail B2C und B2B.
- Ticketing-Tool für die Verwaltung von Vorfällen.
- Chat auf dem Captive Portal
- Twitter - Konto von Wifirst Care
- FAQs im Web

Maßgeschneiderte interne Tools
Die Qualität des Wifirst-Supports beruht zum Teil auf den Arbeitsmitteln, die unsere operativen Teams jeden Tag verwenden. Diese Tools und Anwendungen (Support, technische Überwachung, Topologien, AI Alerting...) werden alle vollständig intern entwickelt und ermöglichen es uns, einen Service zu produzieren und zu betreiben, der dem verkauften Versprechen entspricht!