Eine bewährte Organisationsstruktur
Seit 20 Jahren feilen wir an unserer Organisation, um auf Kunden zu reagieren, die immer anspruchsvoller werden, wenn es um Konnektivität geht! Die Supportkette bei Wifirst besteht aus etwa 100 Mitarbeitern mit Augen und Ohren überall, aber vor allem aus einer fehlerfreien Struktur, reibungslosen Interaktionen und dem kollektiven Willen zu helfen.
Angepasste Kommunikationskanäle
Wir haben viele Werkzeuge zur Verfügung, um uns an die Erwartungen der Nutzer anzupassen. Wir werden einem studentischen Nutzer nicht unbedingt die gleichen Kontaktkanäle anbieten wie dem CIO eines Kaufhauses.
- Mehrsprachige 24/7-Hotline (Nummer und persönliche Begrüßung optional).
- Support per E-Mail B2C und B2B.
- Ticketing-Tool für die Verwaltung von Vorfällen.
- Chat auf dem Captive Portal
- Twitter - Konto von Wifirst Care
- FAQs im Web
