Die Herausforderung der Qualität während der Stoßzeiten
Wir wissen genau, welche Probleme ein überlastetes Netzwerk zu Spitzenzeiten verursacht, und haben Technologien entwickelt, die jederzeit eine optimale Servicequalität gewährleisten – selbst in besonders anspruchsvollen Umgebungen wie den Cités U.
Die Herausforderung komplexer Umgebungen
Stabiles WiFi in Lagerhäusern gewährleisten, Störungen in Kaufhäusern vermeiden oder einen zuverlässigen WiFi-Service für unsere Soldaten im Auslandseinsatz bereitstellen – das sind äußerst komplexe Herausforderungen, auf die unsere Teams stolz sind.
Die Herausforderung eines inzwischen geschäftskritischen WiFi-Dienstes
Die beschleunigte Digitalisierung der Unternehmen hat deutlich gemacht, dass eine zuverlässige Konnektivitätsbasis unverzichtbar ist. Unsere Geschäftskunden vertrauen darauf, dass wir eine WiFi-Infrastruktur mit höchster Verfügbarkeit bereitstellen und betreiben.
Die Herausforderung, Großprojekte zu managen
Wifirst verfügt über die finanziellen, personellen und organisatorischen Ressourcen, um umfangreiche Verträge erfolgreich umzusetzen – beispielsweise die monatliche Ausstattung von Hunderten Verkaufsstellen bei Les Mousquetaires.
Wifirst hat kürzlich 1,5 Mio. € in die Entwicklung seiner neuen Web- und Mobilplattform für Audits und Integration investiert. Diese kollaborative Plattform namens AUDIN revolutioniert die Arbeitsweise unserer Auditoren, Delivery-Projektmanager und aller an unseren Projekten beteiligten Integratoren: Zeitersparnis auf allen Ebenen und ein bisher unerreichtes Qualitätsniveau dank des integrierten Modellierungs-, Kontroll- und Steuerungssystems.
Darüber hinaus setzen wir eigene proprietäre Tools für proaktive Überwachung und Servicequalität-Management ein. Unsere Techniker, Ingenieure und Netzwerkadministratoren nutzen innovative Anwendungen, die ihnen ermöglichen, ihre Arbeit unter optimalen Bedingungen und zur vollsten Zufriedenheit der Endkunden auszuführen.
Seit seiner Gründung im Jahr 2002 bietet Wifirst Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen eine "WiFi as a Service"-Lösung an. Dieses Modell ist zugleich ein Geschäftsmodell und ein innovativer Ansatz:
- Ein Geschäftsmodell: Wifirst investiert in die Infrastruktur und übernimmt den Betrieb. Der Kunde zahlt dafür eine feste monatliche Gebühr.
- Ein innovativer Ansatz: Wifirst übernimmt die vollständige Verantwortung für das Projekt und verpflichtet sich zu hohen Service-Qualitätsstandards.
Hier sind fünf Gründe, warum Unternehmen und öffentliche Organisationen von diesem Modell überzeugt sind:
- Es ist ein nachhaltiges Modell, das auf klaren Ergebnisverpflichtungen basiert.
- Kunden behalten ihre Kosten im Griff und können diese langfristig optimieren.
- Wifirst übernimmt die End-to-End-Verantwortung für den gesamten Service.
- Das Dienstleistungsmodell trägt zur Langlebigkeit und Modernisierung von Netzwerken bei.
- IT-Abteilungen können sich auf ihre strategischen Aufgaben konzentrieren.
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Wir sind ständig auf der Suche nach konkreten und neutralen Belegen, um unser Modell und die Relevanz unserer Konnektivitätslösungen zu bestätigen. So hat sich Booking im Hospitality-Segment als hervorragender Indikator für die WiFi-Zufriedenheit erwiesen. Wir haben eine Beobachtungsstelle für die WiFi-Bewertungen französischer Hotels auf Booking eingerichtet und freuen uns festzustellen, dass die durchschnittliche Bewertung von Hotels, die mit Wifirst ausgestattet sind, durchweg besser ist als die von Hotels anderer Anbieter.
Beispielsweise lag die durchschnittliche Bewertung der von Wifirst ausgestatteten Hotels bei 8,22/10 von 5.636 analysierten Hotels (2- bis 5-Sterne mit mehr als 30 Zimmern), gegenüber 8,08/10 bei den „Konkurrenz“-Hotels. Ein Unterschied von 0,23 Punkten – beträchtlich genug, um sich indirekt auf den Umsatz der Hotels auszuwirken.
Die Verbatims unserer Kunden sind ein weiterer Beweis dafür, dass sie die technische Überlegenheit unserer Lösungen anerkennen. Aus ihrer Sicht gibt es ein „Vorher“ und ein „Nachher“ mit Wifirst.
"Die Herausforderung bestand darin, einen Geschäftspartner zu finden, der uns dabei hilft, eine wirtschaftlich tragfähige, zuverlässige und skalierbare Lösung zu finden, um uns an die neuen Nutzungsformen von heute und morgen anzupassen. Wir hatten einen doppelten Bedarf an Konnektivität und es ist sehr wichtig, dass sowohl unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen voll und ganz zufrieden sind als auch wir den Alltag unserer Mitarbeiter vereinfachen können, indem wir ihnen Zugang zu den besten Technologien auf dem Markt bieten".
Emmanuelle Anglade
Executive Vice President Marketing, Sales and Technology Barrière-Gruppe
"Die Entscheidung für die Wifirst-Lösung war für uns offensichtlich, denn Wifirst kümmert sich nicht nur um die gesamte Implementierung, sondern auch um die Überwachung aller Teams für alle unsere Verkaufsstellen. "
Eric Goutry
Leiter/in IT-Support Magazin
"Durch den Auswahlprozess sind wir auf Wifirst aufmerksam geworden und die Qualität ihres Angebots und ihrer technischen Expertise hat uns überzeugt. Wir hatten die Gelegenheit, eng mit ihrem operativen Team zusammenzuarbeiten und fühlen uns in guten Händen, um unseren Kunden und Mitarbeitern den bestmöglichen Service zu bieten, mit einer erhöhten Ausfallsicherheit dieses neuen Netzwerks."
Franck Sibille
Area Vice President & General Manager des Grand Hyatt Barcelona
"Internet wie zu Hause oder sogar besser als zu Hause war eine Voraussetzung für die Ausschreibung und eine Anforderung, die jeder Student, der in einem Wohnheim des Crous untergebracht ist, erfüllen muss. Das PlanetCampus-System von Wifirst wurde als Garant für diese Qualitäts- und Innovationsanforderungen angesehen. Sie ermöglicht es den Crous, die Entwicklung des "digitalen" Wohnheims fortzusetzen, in dem das vernetzte Objekt seinen Platz einnimmt, um den Studenten immer mehr Dienstleistungen zu bieten."
Michel Affre
Direktor für Digitales, Cnous
"Bei diesem Großprojekt war unser Bedarf an einer soliden Infrastruktur, die den Bedürfnissen unserer Urlauber und Mitarbeiter gerecht werden konnte, klar. Als echter Partner hat uns Wifirst während des gesamten Projekts begleitet, und zwar schon während der Bauphase, die für das 24 Hektar große Feriendorf entscheidend war."
Yoann Spadavecchia
IT-Direktor, Club Med