Das Réseau desŒuvres, vertreten durch das CNOUS(Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires), leitet ein Netzwerk von 26 Crous, die über ganz Frankreich verteilt sind. Ihre einzige Aufgabe besteht darin, die Lebensbedingungen der Studierenden im Alltag zu verbessern, um ihnen die besten Chancen auf Erfolg zu garantieren. Und der Zugang zu einer leistungsstarken Internetverbindung ist zu einer notwendigen Voraussetzung für ein erfolgreiches Studium geworden.
// GESCHICHTE DER PARTNERSCHAFT
Von SmartCampus zu PlanetCampus, die Zufriedenheit der Studierenden im Mittelpunkt der Entwicklung unserer Beziehung zu den Crous.
Wifirst hat das Glück, die Crous seit 2003 zu begleiten, als zum ersten Mal ein kollektiver WiFi-Service in einem Studentenwohnheim des Crous d'Aix-Marseille eröffnet wurde. In den letzten 20 Jahren haben wir uns weiterentwickelt, sind gewachsen und haben Innovationen für Studierende und dank der Studierenden eingeführt. 2013 war ein Jahr, das mit der nationalen Listung der SmartCampus-Lösung von Wifirst einen Wendepunkt in der Geschichte von Wifirst für die Crous darstellte.
Die Lösung umfasste insbesondereden in den Nebenkosten für Studierende enthaltenen Konnektivitätsservice; dieBeschleunigungder Einführungbei neuen Crous; die Neuentwicklung der Infrastruktur; diedeutliche Erhöhung der Übertragungsraten;die möglichst systematische Anbindung der Wohnheime an Glasfasernetze.
Eine neue Ausschreibung wurde 2019 durchgeführt, die wir dank unserer Lösung "PlanetCampus" erneut gewannen. Coming soon: Ein Update im Zusammenhang mit der neuen Ausschreibung, die 2024 erneut gewonnen wurde.
// PLANETCAMPUS: DIE ANTWORT AUF DIE HERAUSFORDERUNGEN DER KONNEKTIVITÄT IN DEN CROUS
Eine Migration zu neuen Standards
Ausbildung, Beschäftigung, Behördengänge, Gesundheit, Unterhaltung... Die Nutzung der neuen Technologien und des Internets im Besonderen ist Teil des täglichen Lebens der 18- bis 25-Jährigen. In einer Logik der kontinuierlichen Innovation entwickeln die internen F&E-Teams von Wifirst ständig neue Produkte und Dienstleistungen, um die Studentenwohnheime bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. So bietet Wifirst eine wichtige Innovation an: das Room Area Network. Diese originelle Idee von Wifirst ermöglicht ein privates WiFi "wie zu Hause", das überall in den Wohnheimen zugänglich ist und keine Kompromisse bei der Sicherheit eingeht (sei es, um seine verschiedenen Geräte mit seinem Google Home-Konto zu synchronisieren, Streaming mit dem Chromecast zu genießen oder einfach einen WiFi-Drucker zu benutzen, um seine Vorlesungen auszudrucken).
WiFi wirklich wie zu Hause dank des Room Area Networks.
Eine "User-centric" Erfahrung
Im Einklang mit den neuen Nutzungsgewohnheiten der Studenten hat Wifirst einen Multi-Channel-Kundenservice eingerichtet, der rund um die Uhr erreichbar ist und der DSGVO entspricht: Online-Chat, Facebook Messenger und private Nachrichten aus dem Twitter-Netzwerk bereichern das Unterstützungsangebot, um den Erwartungen der 18- bis 25-Jährigen gerecht zu werden. Parallel dazu hat Wifirst seinen Kundenweg überarbeitet, damit er genau den Bedürfnissen der Crous entspricht:
- Technische Verbindungen, um die Aktivierung von WiFi zu erleichtern (Crous Housing IS, MesServices Student, Eduroam und Renater).
- Personalisiertes, mehrsprachiges und responsives Design für einen vereinfachten Zugang für die Bewohner und Mitarbeiter der Crous.
Eigenes Portal PlanetCampus - eine für Studierende konzipierte Benutzerführung
Zufriedene Studierende
Kundenumfragen zeigen, dass die Studierenden, die den Service nutzen, noch nie so zufrieden mit ihrer Internetverbindung waren. Dies ist der Lohn für alle Investitionen, die Wifirst in die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität getätigt hat.
"Internet wie zu Hause oder sogar besser als zu Hause war eine Voraussetzung für die Ausschreibung und eine Anforderung an jeden Studenten, der in einem Wohnheim des Crous untergebracht ist. Studierende sind besonders versierte Nutzer, die von "ihrem Internet" das Beste erwarten, sowohl für ihren Bildungsweg als auch für die Nebensächlichkeiten des studentischen Lebens. Die Einrichtung PlanetCampus wurde als Garant für diese Qualitäts- und Innovationsanforderungen angesehen. Sie ermöglicht es den Crous, die Entwicklung des "digitalen" Wohnheims fortzusetzen, in dem das vernetzte Objekt seinen Platz einnimmt, um dem Studenten immer mehr Dienstleistungen zu bieten. "
Michel Affre
Direktor für digitale Dienste CNOUS
