Il Réseau des Œuvres, rappresentato dal CNOUS(Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires), gestisce una rete di 26 Crous in tutta la Francia. Il loro unico scopo è quello di contribuire a migliorare le condizioni di vita quotidiane degli studenti, per dare loro le migliori possibilità di successo. L'accesso a una connessione Internet ad alte prestazioni è diventato un prerequisito per il successo degli studi.
// STORIA DELLA PARTNERSHIP
Da SmartCampus a PlanetCampus, la soddisfazione degli studenti al centro dello sviluppo del nostro rapporto con il Crous
Wifirst collabora con il Crous dal 2003, quando ha aperto per la prima volta un servizio WiFi collettivo in una residenza studentesca del Crous d'Aix-Marseille. Da 20 anni ci evolviamo, cresciamo e innoviamo per gli studenti e grazie agli studenti. Il 2013 ha segnato una svolta nella storia di Wifirst per il Crous, con la quotazione a livello nazionale della soluzione SmartCampus di Wifirst.
La soluzione prevedeva un servizio di connettività incluso nelle tariffe per gli studenti, un roll-out accelerato ai nuovi Crous, la riorganizzazione delle infrastrutture, un aumento significativo della larghezza di banda e la connessione più sistematica possibile delle residenze alla fibra ottica.
Nel 2019 è stata indetta una nuova gara d'appalto, che abbiamo vinto nuovamente grazie alla nostra soluzione "PlanetCampus". Prossimamente: un aggiornamento legato alla nuova gara d'appalto vinta nel 2024.
// PLANETCAMPUS: LA RISPOSTA AI PROBLEMI DI CONNETTIVITÀ NEI CAMPUS DI CROUS
Migrazione verso nuovi standard
Formazione, lavoro, procedure amministrative, salute, intrattenimento... L'uso delle nuove tecnologie e di internet in particolare è parte integrante della vita quotidiana dei giovani tra i 18 e i 25 anni. In uno spirito di continua innovazione, i team interni di ricerca e sviluppo di Wifirst sviluppano costantemente nuovi prodotti e servizi per supportare le residenze studentesche nella loro trasformazione digitale. Wifirst ha proposto una grande innovazione: la Room Area Network. Questa idea originale di Wifirst permette di avere un WiFi privato "come a casa", accessibile da qualsiasi punto della residenza, senza compromettere la sicurezza (sia che si voglia sincronizzare i vari dispositivi con il proprio account Google Home, godersi lo streaming con il Chromecast o semplicemente utilizzare una stampante WiFi per stampare le lezioni).
WiFi come a casa, grazie alla rete locale
Un'esperienza incentrata sull'utente
In linea con i nuovi usi degli studenti, Wifirst ha creato un servizio clienti multicanale accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e conforme al RGPD: chat online, Facebook Messenger e messaggi privati dalla rete Twitter sono stati aggiunti al sistema di assistenza per soddisfare le aspettative dei giovani tra i 18 e i 25 anni. Allo stesso tempo, Wifirst ha ridisegnato il suo customer journey per soddisfare le esigenze specifiche dei Crous:
- Interconnessioni tecniche per facilitare l'attivazione del WiFi (Crous housing IS, MesServices étudiant, Eduroam e Renater).
- Portale captive personalizzato, multilingue e con design responsive e pagine collegate al percorso del cliente per un accesso semplificato ai residenti e al personale del Crous.
Portale vincolato PlanetCampus - un percorso utente pensato per gli studenti
Studenti soddisfatti
I sondaggi condotti tra i clienti dimostrano che gli studenti che utilizzano il servizio non sono mai stati così soddisfatti della loro connessione a Internet. Questo è il premio per tutti gli investimenti fatti da Wifirst in un processo continuo di miglioramento della qualità del servizio.
"Internet come a casa, o anche meglio di casa, era un requisito fondamentale del bando di gara e un'esigenza per ogni studente che vive in una residenza Crous". Gli studenti sono utenti particolarmente informati che si aspettano il meglio da Internet, sia per lo studio che per altri aspetti della vita studentesca. Il sistema PlanetCampus è stato giudicato in grado di soddisfare questa richiesta di qualità e innovazione. Consentirà al Crous di continuare a sviluppare residenze 'digitali', dove gli oggetti connessi svolgono un ruolo chiave nel fornire agli studenti sempre più servizi. "
Michel Affre
Direttore dei servizi digitali CNOUS
