El modelo económico del servicio WiFi sigue siendo un tema de debate en el sector de campings. A diferencia de los hoteles, que casi siempre optan por una financiación completa del servicio y un acceso gratuito para los clientes, los campings aún presentan prácticas bastante diversas. Existen, por lo tanto, varios modelos económicos para el WiFi de clientes en la industria de camping, tanto para los operadores especializados como para los propios gerentes de campings. El modelo económico que se elija determinará el reparto de la financiación del servicio entre el operador, el camping y los clientes
Descubramos juntos los componentes del modelo económico de un servicio WiFi en un camping:
- Los principales tipos de colaboración posibles entre operadores y campings.
- Los diferentes modos de acceso al WiFi para los clientes.
Estrategia de financiación para el WiFi de clientes en un camping
- El camping desea ofrecer WiFi a sus clientes sin financiar el servicio
Esta opción existe para los campings y presenta una ventaja financiera innegable. De hecho, en esta situación, es el operador quien soporta la carga económica a pesar de la ausencia de garantía sobre los ingresos generados a través de las suscripciones contratadas por los clientes del establecimiento. En esta configuración, el camping ofrece acceso a internet inalámbrico a sus clientes, pero no puede esperar una garantía sobre la calidad del servicio, ya que el operador ajustará sus costes según las proyecciones de facturación.
- El camping está dispuesto a financiar una parte del servicio WiFi
Cuando el camping está dispuesto a asumir una parte de los gastos relacionados con el servicio WiFi, el equilibrio se restablece entre el operador y el establecimiento. Cada uno asume una parte de la financiación para el despliegue de la infraestructura. En el contexto de la operación del servicio, el operador genera ingresos a través de las suscripciones contratadas por los clientes del establecimiento y paga una tarifa al camping (generalmente calculado como un porcentaje de los ingresos totales).
- El camping financia la totalidad del servicio WiFi para garantizar su calidad
En el caso de que el camping esté dispuesto a financiar la totalidad del servicio WiFi, aunque asume la carga financiera del servicio, mantiene el control de las condiciones de acceso al WiFi para los clientes. Podrá elegir a su gusto el o los modos de acceso al servicio y encontrar así el equilibrio adecuado entre la rentabilidad del servicio WiFi (con paquetes de WiFi de pago) y el enriquecimiento de su oferta (con acceso gratuito al WiFi). Esta es también la colaboración más
beneficiosa, ya que el operador percibe ingresos fijados de antemano y, por lo tanto, se compromete a una alta calidad de servicio, definida contractualmente (a través de "SLA" - Acuerdos de Nivel de Servicio).
El punto de vista de Wifirst
<< Siempre aconsejamos a nuestros clientes invertir para financiar la infraestructura y el servicio WiFi. La era actual es la de la convergencia digital. Esto significa que muchos equipos se apoyarán en la red informática desplegada para funcionar: videovigilancia, telefonía IP, IPTV, etc. Disponer de una base técnica fiable, segura y de alto rendimiento para alimentar todos los servicios se vuelve, por lo tanto, indispensable. Como puedes ver, la inversión no solo concierne al WiFi del cliente, sino que responde a un desafío más global y, por ello, se vuelve casi inevitable en nuestros ojos. >> - François Sotom, Responsable Commercial Campings
Los diferentes modos de acceso al WiFi de clientes en los campings
Existen varias formas de distribuir el acceso a internet a los clientes en un camping. Entre el WiFi de pago y el WiFi gratuito, se han desarrollado fórmulas intermedias para satisfacer al mayor número posible de personas. Sin embargo, según la estrategia de financiación elegida (ver sección anterior), las fórmulas de WiFi de pago pueden imponerse por sí mismas.
- El WiFi de pago en todo el camping
Algunos campings eligen ofrecer únicamente WiFi de pago en toda su propiedad, independientemente de las condiciones de uso.
- El WiFi gratuito en las zonas comunes y de pago en las parcelas
A medio camino entre lo gratuito y lo de pago, encontramos una oferta híbrida con WiFi gratuito en las zonas comunes (recepción, restaurante, piscina) y una red de pago en las parcelas.
- El WiFi gratuito en las parcelas premium y de pago en el resto de parcelas
La gratuidad del WiFi depende de la categoría de parcela que haya elegido el cliente al hacer la reserva. Así, las parcelas de mayor calidad se benefician de acceso WiFi gratuito, a diferencia de las parcelas estándar.
- El WiFi gratuito solo en una franja horaria determinada
Más rara, esta fórmula tiene como objetivo ofrecer WiFi gratuito durante un período del día (ej. de 11 a 12h) mientras que el acceso a internet sigue siendo de pago el resto del día.
- El WiFi gratuito durante un tiempo limitado y luego de pago
Para avanzar hacia la gratuidad, es posible ofrecer accesos gratuitos de duración limitada, acompañados de paquetes de pago para los mayores consumidores.
- El WiFi gratuito en todo el camping
El modo de acceso que ofrece el mejor nivel de servicio al cliente es el 100% gratuito. Si bien es difícil de implementar económicamente, representa un valor añadido real.
