Introducción del grupo Yelloh! Village
Yelloh! Village, marca de campings-villages de alta gama, satisface todos los deseos vacacionales. Yelloh! Village está presente en Francia, Portugal y España, con 82 campings-villages con carácter, situados en los lugares más bonitos, con piscinas, playas o costas. 82 destinos muy diferentes, un entorno cuidado, servicios de calidad, multitud de actividades y alojamientos cómodos para garantizar momentos de relax.
El contexto
En mayo de 2018, Yelloh! Village seleccionó la solución Wifirst como proveedor de conectividad para su red de franquiciados. La marca pretendió elevar el nivel de prestación de sus franquiciados en materia de servicio WiFi y reforzar el vínculo con la clientela gracias a una experiencia digital mejorada.
El reto superado
Yelloh! Village decidió ofrecer al menos una conexión WiFi gratuita por estancia. Esto supone disponer de una red lo suficientemente robusta como para absorber todos los usos en temporada alta. Por un lado, nos basamos en una conexión FTTO para los campings y, por otro, en una arquitectura WiFi única con fibra óptica en numerosos puntos de acceso WiFi.
Los resultados concretos
Las encuestas a los clientes clasifican los campings equipados por Wifirst entre los 20 mejores de la red Yelloh! Village en cuanto a satisfacción con la conexión WiFi. En cifras (2018), Wifirst en Yelloh! Village constituye en:
- 10 campings de 4 y 5 estrellas equipados.
- Más de 4000 parcelas cubiertas.
- Cerca de 1000 terminales WiFi supervisadas.
- El 75 % de las conexiones se realizan desde smartphones.
- Clientela europea (28 % holandesa, 27 % francesa, 15 % alemana, 8 % británica).
«En Yelloh! Village, la satisfacción del cliente es el centro de nuestro enfoque, por lo que hemos seleccionado a Wifirst, que comparte este mismo compromiso con la calidad. Prueba de ello es que una encuesta de satisfacción realizada en nuestra red sitúa a los campings ya equipados por Wifirst a la cabeza de la clasificación en cuanto al servicio WiFi. Contamos con Wifirst para que trabaje a nuestro lado con el fin de satisfacer plenamente a todos nuestros clientes».
Etienne Page
Director de Yelloh! Village
