Transformando la experiencia del huésped con conectividad premium
Conectividad impecable en el corazón de Madrid
El Hotel Tótem, un hotel boutique de 4 estrellas con un diseño distintivo, está situado en el centro de Madrid y forma parte de la prestigiosa Marugal Distinctive Collection (que incluye también el Hotel URSO). Su objetivo era mejorar la experiencia de sus huéspedes, ofreciendo no solo un diseño sofisticado y un servicio excepcional, sino también una conectividad digital intuitiva, como la que tendrian en su propio hogar.
En un sector donde la calidad del WiFi es tan crucial como la limpieza de las habitaciones, el Hotel Tótem buscaba una solución que garantizara una experiencia de usuario impecable.
El desafío: conectando el lujo con la tecnología
Nuestra solución: un ecosistema digital integral y gestionado
Para cumplir con la visión del Hotel Totem, diseñamos e implementamos una solución de conectividad completa y a medida, gestionada de principio a fin por nuestro equipo experto.
En el núcleo de esta solución, desplegamos una infraestructura de WiFi gestionado y LAN gestionada. Esto significó que nos encargamos de todo: desde la planificación y el diseño de la red en las habitaciones y zonas comunes, hasta la instalación, el monitoreo 24/7 y el soporte técnico. Cada habitación y área común del hotel ahora disfruta de una conexión WiFi de alta velocidad y baja latencia, respaldada por una red de área local robusta y fiable. Para garantizar la seguridad y la eficiencia de la red, implementamos un sistema de VLAN (Redes de Área Local Virtuales), lo que permite segregar el tráfico de huéspedes del tráfico de operaciones del hotel, mejorando la seguridad y el rendimiento general.
Además, para transformar la experiencia de entretenimiento en cada habitación, integramos Chromecast, ofreciendo una solución de casting intuitiva. Esto permite a los huéspedes reproducir contenido directamente desde sus dispositivos móviles a la televisión de la habitación de forma sencilla y segura, ofreciendo un control total sobre su experiencia de entretenimiento.Para la gestión del acceso a la red de los huéspedes, se implementó un portal de Guest WiFi personalizable. Este portal no solo simplifica el proceso de conexión para los visitantes, sino que también permite al hotel capturar datos valiosos y personalizar la experiencia de bienvenida, todo mientras se cumple con la normativa de protección de datos.
Finalmente, para asegurar una operación de red impecable y proactiva, instalamos nuestra solución Wibox. Este sistema centralizado monitoriza el rendimiento de la red en tiempo real, automatiza tareas de configuración y detecta posibles incidencias antes de que afecten a los huéspedes. Esto garantiza una calidad de servicio constante y reduce significativamente la carga de trabajo para el personal de TI del hotel.
El impacto: lujo conectado y huéspedes satisfechos
La implementación de esta infraestructura digital ha tenido un impacto transformador en el Hotel Totem y en la experiencia de sus huéspedes:
-
Satisfacción del huésped: Los clientes disfrutan de una conectividad fluida y un control total sobre su entretenimiento, lo que mejora significativamente su estancia y fomenta reseñas positivas.
-
Eficiencia operativa: La red gestionada y la monitorización proactiva reducen las incidencias técnicas y liberan al personal del hotel para que se concentre en el servicio al cliente.
-
Seguridad mejorada: La segmentación de la red mediante VLANs protege los datos de los huéspedes y los sistemas internos del hotel.
-
Diferenciación competitiva: El Hotel Totem se posiciona como un referente en el segmento boutique de 4 estrellas, atrayendo a huéspedes que valoran la alta calidad tanto en el servicio como en la tecnología.
Este proyecto con el Hotel Totem subraya nuestra capacidad para ofrecer soluciones de conectividad integral que no solo cumplen con las expectativas del sector hotelero de lujo, sino que las superan, elevando la experiencia del huésped a un nivel superior.
