Wifirst für The Ascott: eine maßgeschneiderte Konnektivitätslösung auf europäischer Ebene

Wifirst wurde von The Ascott Limited ausgewählt, um die Marken The Crest Collection und Citadines in ganz Europa bei allen Konnektivitätsthemen zu begleiten. The Ascott Limited ist einer der größten internationalen Eigentümer und Betreiber von Serviced Apartments in der Hotelbranche. Das Unternehmen hat sich der kontinuierlichen Modernisierung seines Besitzes verschrieben und wählte aus diesem Grund Wifirst, um seinen 50 europäischen Residenzen eine Konnektivitätsbasis zu bieten.

// GESCHICHTE DER PARTNERSCHAFT

Eine vertrauensvolle Beziehung zu The Ascott bei allen Themen rund um die Konnektivität.

Die Partnerschaft mit The Ascott begann vor fast acht Jahren mit einer ersten Immobilie, The Cavendish, im Londoner Stadtteil Mayfair. Mit einem festgelegten Budget und nur einem Monat für den Aufbau einer kompletten Infrastruktur hatte Wifirst eine Herausforderung zu bewältigen. Kurz darauf wurde eine europaweite Ausschreibung gestartet, und nach diesem ersten Erfolg in London wurde Wifirst von der Ascott-Gruppe ausgewählt, um eine massive Neuausrichtung ihrer 40 europäischen Immobilien vorzunehmen. Drei Jahre später erneuerte The Ascott Group ihr Vertrauen in Wifirst, indem sie alle ihre Immobilien ausbaute und auf einen höheren Standard brachte, mit einer größeren Radioabdeckung über das gesamte Portfolio. Tatsächlich suchte The Ascott nach einem zuverlässigen Partner, der die neuen Technologien beherrscht, um sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren zu können: dafür zu sorgen, dass die Kunden ihr "Zuhause" auch weit weg von zu Hause finden.

Die Wifirst-Lösung wird nun in allen europäischen Häusern der Gruppe eingesetzt und gewährleistet, dass die Gäste überall in ihren Zimmern, Suiten, Apartments und in allen öffentlichen Bereichen kostenloses WiFi mit sehr hoher Geschwindigkeit nutzen können.

Die Partnerschaft in Zahlen

// WIFI AS A SERVICE: DIE ANTWORT AUF DIE HERAUSFORDERUNGEN DER DIGITALISIERUNG DER GRUPPE

Von der Modernisierung zur Avantgarde

Die Digitalisierung der Hotels hat WiFi zu einem kritischen Faktor gemacht. Mit seinem skalierbaren WiFi-Multiservice-Angebot reagiert Wifirst auf die Herausforderungen der digitalen Transformation seiner Kunden: vereinfachte Verwaltung, ein einziger Ansprechpartner, Kostenoptimierung, Steigerung der Servicequalität und der Produktivität sowie eine verbesserte Kunden- und Mitarbeitererfahrung.

Für the Ascott hat Wifirst in jeder Residenz einen technologischen Sockel geschaffen, der es ermöglicht, zahlreiche Geräte und verschiedene Dienste sicher über ein einziges Netzwerk zu verbinden. Chromecast ist zum Beispiel ein Beispiel für einen Dienst, der Fernsehern in den Zimmern neues Leben einhaucht, während Digital Signage in den Gemeinschaftsbereichen auf diese Weise das Gesamterlebnis der Gäste verbessert.

Wifirst hat auch die Funkabdeckung im 5Ghz-Spektrum und damit die Qualität der Konnektivität der verschiedenen angeschlossenen Geräte erhöht. Das bedeutet, dass überall eine schnellere und zuverlässigere WiFi-Verbindung verfügbar ist, die es auch den Mitarbeitern ermöglicht, auch unterwegs effizienter zu arbeiten. Diese Grundlage ebnet den Weg für zahlreiche Verbesserungen, die zu größeren Möglichkeiten der Umsatzgenerierung für Ascott-Immobilien geführt haben.

Neu erfundenes TV-Erlebnis im Zimmer

Eine Multiservice-Lösung zur Bewältigung von geschäftlichen Herausforderungen und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Konnektivität ist für die Gäste und Mitarbeiter von The Ascott von entscheidender Bedeutung geworden. Im Jahr 2019 wechselte The Ascott im Rahmen seiner digitalen Transformationsreise zu einem cloudbasierten Managementsystem, um Kunden- und Reservierungsdaten in allen seinen Immobilien zu konsolidieren. Im Jahr 2020 führten sie eine neue mobile App "Discover ASR" für die Mitglieder ihres Treueprogramms, Ascott Star Rewards, ein. Dank einer klaren und intuitiven Benutzererfahrung können die Gäste beispielsweise ihre Buchungen einfach verwalten, Auto-Checkin und Checkout durchführen, digitale Schlüssel für den Zugang zu den Apartments erhalten und von ihrem Smartphone aus angeben, dass ihre Zimmer und Apartments für die Reinigung verfügbar sind.

Um diese Digitalisierung zu unterstützen, hat Wifirst jede Art von Netzwerk isoliert. Die Netzwerke der Gäste und des Personals sind beispielsweise innerhalb eines virtuellen LANs isoliert, was bedeutet, dass die Netzwerke der Gäste das Netzwerk des Backoffice nicht sehen können und umgekehrt. Wir können weitere Sicherheitsmaßnahmen einführen, indem wir jedem Netzwerk eine Verschlüsselungsschicht hinzufügen oder sogar einige drahtlose Netzwerke vollständig maskieren und so maximale Sicherheit und Konnektivität gewährleisten.

The Ascott, vernetzte Immobilien

Zufriedenheit der Kunden : Nr. 1 bei WiFi

The Ascott profitiert von ausgezeichnetem Kundenfeedback, insbesondere in Bezug auf den Chromecast, der bei Reisenden sehr beliebt ist. Auch die Bewertungen von Booking und TripAdvisor sind hervorragend. Dies ist der Lohn für die getätigten Investitionen: eine Konnektivität zu bieten, die dem Standard der Marke Citadines entspricht.