Preguntas más frecuentes
Hemos identificado una serie de preguntas que usted puede tener. Para algunas de ellas es difícil dar respuestas muy detalladas, ya que las situaciones son muy diferentes entre los segmentos de mercado a los que nos dirigimos. Así que no dude en consultarnos directamente sus dudas.
Acerca de Wifirst
Wifirst es el líder europeo en infraestructuras de red profesionales y soluciones de Inteligencia de Red ofrecidas en modo "como servicio". La empresa diseña, despliega y explota soluciones de conectividad de alto rendimiento, seguras y sostenibles, concebidas para cumplir las normas más estrictas de fiabilidad, seguridad y gobernanza en grandes organizaciones. Wifirst, una empresa sólida y en rápido crecimiento, cuenta con el respaldo de importantes inversores.
Lo que nos diferencia es nuestro enfoque de ingeniería a medida y el control total de la cadena de valor. A diferencia de los integradores tradicionales, somos un operador de servicios gestionados. Desarrollamos nuestras propias herramientas de supervisión, auditamos nosotros mismos las instalaciones y nos comprometemos con los resultados (SLA). Nuestra experiencia en entornos críticos (Ejército francés, hospitales, gran distribución) nos aporta una pericia única en alta densidad.
Wifirst es ahora un verdadero operador europeo. Además de nuestras filiales históricas en el Reino Unido, España e Italia, hemos ampliado nuestra red mediante importantes adquisiciones estratégicas en Alemania (The Cloud Networks, Hotsplots) y Benelux (ITT, Ontzorg). Esta fortaleza nos permite atender a nuestros clientes internacionales mucho más allá de estas fronteras: ahora tenemos clientes en más de 70 países.
Equipamos a todas las organizaciones con necesidades críticas de conectividad:
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Alojamiento: Hoteles, Campings, Residencias de Estudiantes, Coliving.
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Sanidad: EHPAD, residencias de ancianos, clínicas, hospitales.
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Empresas: minoristas y supermercados, oficinas, almacenes y logística.
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Instituciones: sector público, defensa, autoridades locales.
Ofertas y tecnologías
Ofrecemos una ventanilla única para su conectividad:
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Acceso a Internet: fibra óptica dedicada (FTTO), FTTH pro, 4G/5G, satélite.
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Redes de área local (LAN/WLAN ): WiFi gestionado de alta densidad, conmutación, arquitectura unificada.
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Redes de área extensa (WAN): soluciones SD-WAN para interconectar y proteger sus centros.
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Servicios gestionados : Ciberseguridad (cortafuegos como servicio), telefonía IP, TV y Chromecast, señalización digital.
Es una cuestión de garantía. Fibre To The Office (FTTO) ofrece un caudal simétrico garantizado al 100% (no compartido con los vecinos) y, sobre todo, un Tiempo de Restablecimiento Garantizado (TRG) de 4 horas en caso de interrupción. Es la opción imprescindible para las empresas cuya actividad depende de Internet.
WiFi as a Service (WaaS) es una solución llave en mano basada en suscripciones. En lugar de comprar equipos que envejecen rápidamente, usted se suscribe a un servicio completo que incluye auditoría, equipos, instalación, supervisión ininterrumpida, mantenimiento in situ y actualizaciones de seguridad. Se pasa de un fuerte gasto de inversión (CAPEX) a un gasto operativo (OPEX) predecible.
Somos agnósticos en cuanto a tecnología. Seleccionamos el mejor hardware para su contexto (densidad, presupuesto, limitaciones físicas). Trabajamos en estrecha colaboración con los líderes del mercado: Cisco Meraki, Aruba, Ruckus, Extreme Networks, Fortinet, Cambium y Huawei. Nuestra fuerza reside en nuestra capacidad para supervisar estas flotas heterogéneas a través de una única interfaz.
SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network) es una tecnología que hace que su red sea inteligente. Permite agregar varias conexiones (por ejemplo, una fibra principal + una 4G de reserva) de modo que si una falla, la otra toma automáticamente el relevo sin interrupción. Es ideal para comercios o centros críticos que no pueden permitirse ni un minuto de inactividad.
Seguridad y legislación
Wifirst cuenta con la certificación ISO/IEC 27001, la norma internacional para los Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). Esta certificación demuestra el compromiso de Wifirst de establecer, implantar, mantener y mejorar continuamente un sistema para proteger su información contra las amenazas.
Alcance de la certificación
La certificación ISO 27001 de Wifirst cubre un ámbito preciso de actividades, garantizando que las medidas de seguridad se aplican rigurosamente a los servicios esenciales: INSTALACIÓN, OPERACIÓN, SUPERVISIÓN DE INFRAESTRUCTURA DE RED GESTIONADA (WIFI, LAN, WAN, SD-WAN), PROPORCIÓN DE ACCESO A INTERNET Y SERVICIOS.
Declaración de Aplicabilidad (DoA)
La implementación de la certificación se detalla en la Declaración de Aplicabilidad (DoA) V 5. Este documento esencial especifica los objetivos de control y los controles de seguridad del Anexo A de la norma ISO 27001 que han sido seleccionados y aplicados por Wifirst en base a la evaluación de riesgos.
Obtención del certificado
Si desea obtener una copia del último certificado emitido por AFNOR Certification, utilice nuestro formulario de contacto.
Sí, este es un punto importante. Como operador de telecomunicaciones registrado en ARCEP, Wifirst es legalmente responsable de mantener registros de conexión (en cumplimiento de la ley antiterrorista de 2006). También garantizamos el cumplimiento del RGPD de nuestros portales cautivos. Al pasar por Wifirst, usted se libera de este riesgo jurídico.
Los problemas de seguridad asociados a la conectividad son los siguientes:
- La confidencialidad e integridad de los datos en tránsito por la red LAN y WiFi.
- La trazabilidad de las acciones (lógicas y físicas) sobre los elementos activos que alimentan la LAN. Se están adoptando soluciones centralizadas de registro, análisis e informes, que proporcionan una visión única y en tiempo real del estado de la seguridad de la red, para una visibilidad completa de su seguridad.
- Disponibilidad del servicio.
Wifirst es auditado regularmente por sus clientes más exigentes en materia de seguridad (La Banque Postale, el Ejército francés, Groupement des Mousquetaires, etc.). Nuestra solución es validada sistemáticamente por estos clientes.
Además, Wifirst cuenta con la certificación ISO-27001 para todo su ámbito de actividad.
Implantación y asistencia
Seguimos una metodología probada:
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Auditoría y Diseño: Análisis de necesidades y estudio de cobertura (sobre plano o in situ) para definir el trazado óptimo.
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Despliegue: Instalación del cableado y los equipos por nuestros técnicos certificados.
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Aceptación y VSR: Verificación periódica del servicio para validar el rendimiento.
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Explotación: supervisión proactiva, mantenimiento y asistencia al cliente. Un gestor de proyectos especializado le acompañará en todo momento.
No vendemos equipos, vendemos un servicio funcional. Supervisamos sus equipos 24 horas al día, 7 días a la semana. Estamos comprometidos contractualmente con la disponibilidad del servicio (generalmente > 99%) y los tiempos de respuesta garantizados (GTR) en toda Europa.
Luchamos contra la obsolescencia programada. Gracias a nuestra experiencia en software, podemos mantener nuestros equipos en condiciones operativas hasta 8 o 10 años (frente a la norma del mercado de 3 a 5 años), reduciendo drásticamente la huella de carbono asociada a la sustitución de hardware. También favorecemos el reacondicionamiento y la convergencia de redes (un único terminal para varios usos).
Cuestiones contractuales
En la mayoría de los casos, con el modelo "As a Service", Wifirst conserva la propiedad de los equipos. Esto supone una gran ventaja para usted: asumimos la responsabilidad de los equipos, los sustituimos gratuitamente en caso de avería (D+1) y gestionamos su fin de vida o su reacondicionamiento. Usted no tiene existencias que gestionar ni activos que amortizar. Pero, en general, somos muy adaptables.
Nuestros contratos suelen durar entre 36 y 72 meses. Esta duración nos permite suavizar los costes de inversión (hardware, instalación, ingeniería) a largo plazo para ofrecerle una suscripción mensual competitiva, garantizando al mismo tiempo la estabilidad del servicio y un ROI óptimo.
Nunca estará solo. Un Gestor de Proyectos de Implantación especializado coordina la instalación hasta la puesta en servicio. A continuación, un Gestor de Operaciones de Cuenta (AOM) o un Gestor de Éxito del Cliente se encarga del seguimiento contractual, con el respaldo de nuestra asistencia técnica multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana.