Foire aux Questions
Nous avons identifié certaines questions que vous pourriez avoir. Pour certaines d'entre elles, il est difficile d'apporter des réponses très détaillées tant les situations sont différentes entre les segments de marché que nous adressons. N'hésitez pas à nous contacter directement pour poser vos questions !
À propos de Wifirst
Wifirst s’impose comme le leader européen des infrastructures réseaux professionnelles et des solutions de Network Intelligence proposées en mode « as a service ». L’entreprise imagine, déploie et exploite des solutions de connectivité à la fois performantes, sécurisées et durables, conçues pour répondre aux plus hauts standards de fiabilité, de sécurité et de gouvernance des grandes organisations. Acteur robuste et en pleine expansion, Wifirst bénéficie du soutien d’investisseurs de premier plan.
Notre distinction repose sur une approche d'ingénierie sur-mesure et une maîtrise totale de la chaîne de valeur. Contrairement aux intégrateurs classiques, nous sommes un Opérateur de Services Managés. Nous développons nos propres outils de supervision, auditons nous-mêmes les sites et nous engageons sur le résultat (SLA). Notre expérience sur des environnements critiques (Armée Française, Hôpitaux, Retail de masse) nous confère une expertise unique sur la haute densité.
Wifirst s'impose aujourd'hui comme un opérateur véritablement européen. Au-delà de nos filiales historiques (Royaume-Uni, Espagne, Italie), nous avons densifié notre maillage grâce à des acquisitions stratégiques majeures en Allemagne (The Cloud Networks, Hotsplots) et au Benelux (ITT, Ontzorg). Cette force de frappe nous permet d'accompagner nos clients internationaux bien au-delà de ces frontières : nous comptons aujourd'hui des clients dans plus de 70 pays.
Nous équipons toutes les organisations ayant des besoins critiques en connectivité :
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Hébergement : Hôtels, Campings (HPA), Résidences Étudiantes, Coliving.
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Santé : EHPAD, Résidences Seniors, Cliniques, Hôpitaux.
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Business : Retail & Grande Distribution, Bureaux, Entrepôts & Logistique.
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Institutionnel : Secteur Public, Défense, Collectivités.
Offres & Technologies
Nous proposons un guichet unique pour votre connectivité :
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Accès Internet : Fibre optique dédiée (FTTO), FTTH pro, 4G/5G, satellite.
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Réseaux Locaux (LAN/WLAN) : WiFi managé haute densité, Switching, architecture unifiée.
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Réseaux Étendus (WAN) : Solutions SD-WAN pour interconnecter et sécuriser vos sites.
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Services Managés : Cybersécurité (Firewall as a Service), Téléphonie IP, TV & Chromecast, Affichage dynamique.
C'est une question de garantie. La fibre entreprise (FTTO - Fiber To The Office) offre un débit symétrique, garanti à 100% (non mutualisé avec les voisins) et surtout une Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) de 4 heures en cas de coupure. C'est l'option indispensable pour les entreprises dont l'activité dépend d'Internet.
Le WiFi as a Service (WaaS) est une solution clé en main sous forme d'abonnement. Plutôt que d'acheter du matériel qui vieillit vite, vous souscrivez à un service complet incluant l'audit, le matériel, l'installation, la supervision 24/7, la maintenance sur site et les mises à jour de sécurité. Vous passez d'une dépense d'investissement lourd (CAPEX) à une charge d'exploitation prévisible (OPEX).
Nous sommes agnostiques technologiquement. Nous sélectionnons le meilleur matériel selon votre contexte (densité, budget, contraintes physiques). Nous travaillons étroitement avec les leaders du marché : Cisco Meraki, Aruba, Ruckus, Extreme Networks, Fortinet, Cambium et Huawei. Notre force est de savoir superviser ces parcs hétérogènes via une interface unique.
Le SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network) est une technologie qui rend votre réseau intelligent. Elle permet d'agréger plusieurs connexions (par exemple une Fibre principale + une 4G de secours) pour qu'en cas de panne de l'une, l'autre prenne le relais automatiquement sans coupure. C'est idéal pour le Retail ou les sites critiques qui ne peuvent pas se permettre une seule minute d'arrêt.
Sécurité & Légal
Wifirst est certifié ISO/IEC 27001, la norme internationale pour le Système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI). Cette certification atteste de l'engagement de Wifirst à établir, mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement un système pour protéger ses informations contre les menaces.
Périmètre de Certification
La certification ISO 27001 de Wifirst couvre un périmètre d'activités précis, assurant que les mesures de sécurité sont appliquées de manière rigoureuse aux services essentiels : INSTALLATION, EXPLOITATION, SUPERVISION D'INFRASTRUCTURES RÉSEAUX MANAGÉES (WIFI, LAN, WAN, SD-WAN), FOURNITURE D'ACCÈS INTERNET ET SERVICES.
Déclaration d'Applicabilité (DdA)
La mise en œuvre de la certification est détaillée dans la Déclaration d'Applicabilité (DdA) V 5. Ce document essentiel spécifie les objectifs de contrôle et les contrôles de sécurité de l'Annexe A de la norme ISO 27001 qui ont été sélectionnés et appliqués par Wifirst en fonction de l'évaluation des risques.
Obtention du Certificat
Si vous souhaitez obtenir une copie du dernier certificat émis par AFNOR Certification, vous pouvez en faire la demande via notre formulaire de contact.
Oui, c'est un point majeur. En tant qu'opérateur télécom déclaré à l'ARCEP, Wifirst endosse la responsabilité juridique de la conservation des logs de connexion (conformément à la loi antiterroriste de 2006). Nous assurons également la conformité RGPD de nos portails captifs. En passant par Wifirst, vous vous déchargez de ce risque légal.
Les enjeux de sécurité liés à la connectivité sont les suivants :
- La confidentialité et l'intégrité des données qui transitent sur le LAN et sur le réseau WiFi.
- La traçabilité des actions (logiques et physiques) sur les éléments actifs qui alimentent le LAN. En effet, les solutions centralisées de journalisation, d’analyse et d’édition de rapports, permettant d’offrir une vue unique et en temps réel sur l’état de la sécurité du réseau, sont adoptées pour une visibilité complète de leur sécurité.
- La disponibilité du service.
Wifirst est régulièrement audité par ses clients les plus exigeants en matière de sécurité (La banque postale, l’armée française, le groupement des mousquetaires…). Notre solution est systématiquement validée par ces clients.
En outre, Wifirst est certifié ISO-27001 sur l'ensemble de son périmètre d'activité.
Déploiement & Support
Nous suivons une méthodologie éprouvée :
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Audit & Design : Analyse du besoin et étude de couverture (sur plan ou sur site) pour définir l'implantation optimale.
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Déploiement : Installation du câblage et des équipements par nos techniciens certifiés.
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Recette & VSR : Vérification de Service Régulier pour valider la performance.
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Exploitation : Supervision proactive, maintenance et support client. Un Chef de Projet dédié vous accompagne de A à Z.
Nous ne vendons pas du matériel, nous vendons un service fonctionnel. Nous supervisons vos équipements 24h/24 et 7j/7. Nous nous engageons contractuellement sur une disponibilité de service (généralement > 99%) et sur des délais d'intervention garantis (GTR) partout en Europe.
Nous luttons contre l'obsolescence programmée. Grâce à notre maîtrise logicielle, nous maintenons nos équipements en conditions opérationnelles jusqu'à 8 ou 10 ans (contre 3 à 5 ans dans le standard du marché), réduisant drastiquement l'empreinte carbone liée au renouvellement matériel. Nous privilégions également le reconditionnement et la convergence des réseaux (une seule borne pour plusieurs usages).
Questions Contractuelles
Dans la majorité des cas, avec le modèle "As a Service", Wifirst reste propriétaire des équipements. C'est un avantage majeur pour vous : nous assumons la responsabilité du matériel, assurons son remplacement gratuit en cas de panne (J+1) et gérons sa fin de vie ou son reconditionnement. Vous n'avez plus de stock à gérer ni d'actifs à amortir. Mais nous sommes globalement très adaptables.
Nos contrats varient généralement de 36 à 72 mois. Cette durée nous permet de lisser les coûts d'investissement (matériel, installation, ingénierie) sur le long terme pour vous offrir un abonnement mensuel compétitif, tout en garantissant une stabilité de service et un ROI optimal.
Vous n'êtes jamais seul. Un Chef de Projet Déploiement dédié coordonne l'installation jusqu'à la mise en service. Ensuite, un Responsable Opérationnel de Compte (ROC) ou un Customer Success Manager prend le relais pour le suivi contractuel, appuyé par notre support technique multilingue disponible 24/7.