La connectivité n'est plus une simple commodité, c'est devenu un service critique (Utility). Que vous gériez un hôtel, une résidence étudiante, des bureaux ou un EHPAD, la question n'est plus "faut-il du WiFi ?", mais "comment garantir qu'il ne coupe jamais ?".
Face à la complexité croissante des réseaux (arrivée du WiFi 6E et 7, enjeux de cybersécurité, densité d'appareils), les DSI et directeurs d'établissements hésitent souvent entre deux modèles : garder la main en interne (In-house WiFi) ou tout confier à un opérateur spécialisé (Managed WiFi).
Ce comparatif décortique les avantages, les risques et les coûts réels de chaque solution pour vous aider à trancher.
Les définitions : De quoi parle-t-on ?
Pour bien choisir, il est essentiel de bien définir les modèles qui s'opposent :
- Le WiFi Interne (Do It Yourself) : Votre entreprise achète le matériel (bornes, contrôleurs, switchs), l'installe et mobilise son équipe informatique interne pour la configuration, la maintenance, la sécurité et le dépannage au quotidien.
- Le WiFi Managé (WiFi as a Service) : Vous souscrivez un contrat de service auprès d'un opérateur spécialisé. Celui-ci prend la responsabilité de bout en bout : audit, déploiement, supervision, maintenance 24/7 et mises à jour. Vous achetez un résultat (SLA), et non plus seulement du matériel.
Le match : 5 critères pour départager les deux modèles
1. La performance et la couverture radio
Le WiFi est une technologie invisible et capricieuse qui dépend de la physique (murs, interférences, micro-ondes).
- En interne : Sans expert radio certifié (type Ekahau) dans votre équipe, le positionnement des bornes est souvent approximatif ("au doigt mouillé"). Résultat : des zones blanches, des problèmes de roaming et une gestion difficile de la haute densité.
- En managé : Tout commence par un audit de couverture sur site (site survey). L'opérateur s'engage contractuellement sur la couverture et la capacité de charge. Si une borne montre des signes de faiblesse, elle est remplacée proactivement.
2. La sécurité et la conformité légale
C'est souvent le point noir de la gestion interne ("Shadow IT").
- En interne : Vous êtes responsable juridiquement. Vous devez conserver les logs de connexion (loi anti-terroriste, HADOPI/ARCOM) pendant un an, gérer le portail captif, le RGPD et sécuriser le réseau contre les intrusions.
- En managé : L'opérateur endosse la responsabilité juridique en tant que FAI. Il gère le stockage légal des logs, la conformité RGPD et applique les mises à jour de sécurité des firmwares (patching) pour bloquer les failles récentes.
3. Les coûts : CAPEX vs OPEX
- En interne (CAPEX) : Un investissement lourd au départ (achat du matériel) et des coûts cachés imprévisibles (pannes hors garantie, temps passé par l'équipe IT, formation continue).
- En managé (OPEX) : Un abonnement mensuel lissé. Tout est inclus : matériel, licences, SAV, interventions sur site. C'est prévisible et cela préserve votre trésorerie (Cash Flow).
Tableau récapitulatif : Le verdict rapide
Pour les décideurs pressés, voici les différences fondamentales :
| Critère |
WiFi Interne (DIY) |
WiFi Managé (WaaS) |
| Investissement |
Lourd au démarrage (CAPEX) |
Lissé mensuellement (OPEX) |
| Responsabilité |
L'entreprise (DSI/Direction) |
L'opérateur (Engagement SLA) |
| Maintenance |
Heures ouvrées (équipe IT) |
24/7/365 (Supervision proactive) |
| Sécurité |
À configurer manuellement |
Native et mise à jour auto |
| Obsolescence |
Matériel à changer tous les 5 ans |
Mises à jour & évolutivité incluses |
| Temps équipe IT |
Chronophage (support utilisateur) |
Nul (délégué à l'opérateur) |
Pourquoi le modèle managé devient la norme dans le B2B ?
La tendance lourde est à l'externalisation. Pourquoi ? Parce que le WiFi est devenu trop complexe pour être traité comme un "sujet secondaire".
L'avis de l'expert : "Un directeur d'hôtel ou de résidence doit se concentrer sur l'expérience client, pas sur le redémarrage d'un switch dans la salle serveur le dimanche soir."
Choisir le WiFi managé permet de :
- Garantir une Qualité de Service (QoS) : Avoir une connexion stable pour la VoIP, le streaming et les usages métiers.
- Mutualiser les services : Utiliser le même réseau physique pour le WiFi Clients, le WiFi Staff, la Chromecast, et les objets connectés (IoT), en toute sécurité grâce aux VLANs.
- Bénéficier d'un guichet unique : Un seul numéro à appeler en cas de problème Internet, Fibre ou WiFi.
Conclusion : Quel est le bon choix pour vous ?
- Optez pour le WiFi Interne si : Vous êtes une petite structure (TPE), avec peu d'utilisateurs, des bureaux en open-space simples à couvrir, et une compétence IT disponible sur place.
- Optez pour le WiFi Managé si : La connectivité est critique pour votre activité (Hôtels, EHPAD, Retail, PME/ETI), que vous avez des contraintes légales fortes, ou que vous souhaitez transformer une dépense technique imprévisible en un levier de service fiable.
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FAQ : Questions fréquentes sur l'externalisation WiFi
Le WiFi managé coûte-t-il plus cher que le WiFi interne ?
En apparence, l'abonnement mensuel peut sembler plus élevé que l'achat sec. Mais si l'on calcule le TCO (Coût Total de Possession) incluant la maintenance, le temps humain, les remplacements de matériel et le risque de perte d'exploitation en cas de panne, le WiFi managé est souvent plus rentable et prévisible.
Qui est responsable en cas de téléchargement illégal sur mon WiFi ?
Si vous gérez le WiFi en interne, c'est vous (le titulaire de la ligne). Si vous passez par une solution de WiFi managé comme Wifirst, l'opérateur endosse le statut de FAI et donc la responsabilité juridique liée aux logs et à l'HADOPI/ARCOM.
Peut-on garder son câblage existant pour passer au WiFi managé ?
Oui, dans la majorité des cas. Un audit technique initial vérifiera la qualité de votre câblage (Cat 5e, 6 ou 6a). S'il est conforme aux standards actuels, il sera réutilisé pour réduire les coûts de déploiement.
