Wifirst y el Grupo Ascott: una solución de conectividad a medida para toda Europa

// HISTORIA DE LA COLABORACIÓN

Una sólida relación con The Ascott como socios únicos para la conectividad    

La asociación con The Ascott Group comenzó hace casi 8 años, con una única propiedad llamada The Cavendish en Londres Mayfair, Reino Unido. Con un presupuesto definido y sólo un mes para el despliegue de una infraestructura completa y la instalación del servicio WiFi, Wifirst asumió un reto.  Poco después, se convocó una solicitud de ofertas a escala europea y, tras el éxito demostrado en Londres, Wifirst fue elegida por The Ascott Group para llevar a cabo una implementación masiva en sus 40 propiedades europeas.  3 años más tarde, The Ascott Group renovó su confianza en Wifirst ampliando y mejorando todas sus propiedades a un nivel aún más riguroso, añadiendo una mayor cobertura de radio en toda su gama.  De hecho, The Ascott buscaba un socio fiable con experiencia en nuevas tecnologías para poder concentrarse en su actividad principal: asegurarse de que los huéspedes encuentran su hogar lejos de casa.

La asociación en algunos números clave

// WIFI COMO SERVICIO: LA RESPUESTA A LOS RETOS DE CONECTIVIDAD DEL ASCOTT

De la modernización a la vanguardia

La digitalización de los hoteles ha hecho que el WiFi sea fundamental para las empresas y su oferta WiFi multiservicio escalable permite a Wifirst afrontar los retos de la transformación digital de sus clientes: gestión simplificada, un único punto de contacto, optimización de costes, aumento de la calidad del servicio y de la productividad y mejora de la experiencia de clientes y empleados. 

Para Ascott, Wifirst ha creado una especie de columna digital para cada hotel, que permite la conectividad de muchos dispositivos y servicios diferentes en la misma red. Los televisores inteligentes y Chromecast son algunos ejemplos de servicios que pueden añadirse; este último da una nueva vida a las televisiones de las habitaciones, mejorando la experiencia general de los huéspedes. Wifirst también ha aumentado la cobertura de radio en el ancho de banda de 5Ghz y, por tanto, la calidad de la conectividad de los dispositivos. Esto significa que se dispone de una conexión WiFi más rápida y fiable en todas partes, lo que también permite al personal ser más eficiente en zonas remotas de la propiedad. Esta base prepara el terreno para numerosas mejoras que han dado lugar a mayores oportunidades de generación de ingresos para las propiedades Ascott.

Desde la televisión en las habitaciones hasta la señalización digital en las zonas comunes

Una solución multiservicio para responder a los retos empresariales y mejorar la experiencia del cliente

La conectividad se ha convertido en un elemento clave tanto para los clientes como para los empleados de The Ascott. En 2019, como parte de su proceso de transformación para digitalizar su negocio desde la base, The Ascott actualizó su sistema de gestión de propiedades en la nube, lo que permite una integración perfecta con nuevos sistemas y la consolidación de los datos de huéspedes y reservas en todas las propiedades. En 2020, lanzaron una nueva aplicación móvil "Discover ASR" para los miembros de su programa de fidelidad, Ascott Star Rewards.  Con una experiencia de usuario clara e intuitiva, los huéspedes pueden gestionar fácilmente su reserva, realizar el auto check-in y check-out, pueden acceder a llaves digitales para acceder a los apartamentos y a notificaciones "go green" para ofrecer a los huéspedes la opción de no participar en el servicio diario de limpieza, por ejemplo.

Para acompañar esta digitalización, Wifirst ha separado cada tipo de red. Por ejemplo, las redes de invitados y de personal están aisladas dentro de una red de área local virtual, lo que significa que las redes de invitados no pueden ver la red de back office y viceversa. Podemos introducir otras medidas de seguridad añadiendo una capa de cifrado a cualquiera de las redes, e incluso ocultar por completo las redes inalámbricas, garantizando así la máxima seguridad y conectividad en todo momento.

Conexión en las propiedades Citadines

Satisfacción del cliente: N°1 en WiFi

El Ascott se beneficia de excelentes evaluaciones de los clientes, sobre todo en lo que hace referencia a Chromecast, que es muy popular entre los viajeros. Las valoraciones de Booking y TripAdvisor también son excelentes. Esta es la recompensa de la inversión realizada: ofrecer una conectividad a la altura de la marca Citadines.