El Réseau des Œuvres, representado por el CNOUS(Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires), gestiona una red de 26 Crous en toda Francia. Su único objetivo es ayudar a mejorar las condiciones de vida de los estudiantes en el día a día, para darles las mejores posibilidades de éxito. El acceso a una conexión a Internet de alto rendimiento se ha convertido en un requisito indispensable para estudiar con éxito.
// HISTORIA DE LA ASOCIACIÓN
De SmartCampus a PlanetCampus, la satisfacción de los estudiantes en el centro del desarrollo de nuestra relación con el Crous
Wifirst colabora con el Crous desde 2003, cuando abrió por primera vez un servicio WiFi colectivo en una residencia de estudiantes del Crous d'Aix-Marseille. Desde hace 20 años, evolucionamos, crecemos e innovamos para los estudiantes y gracias a los estudiantes. 2013 marcó un punto de inflexión en la historia de Wifirst para los Crous con la inclusión en la lista nacional de la solución SmartCampus de Wifirst.
La solución incluíaun servicio de conectividad incluido en las tarifas para los estudiantes;un despliegue acelerado en los nuevos Crous; una redistribución de las infraestructuras;un aumento significativo del ancho de banda; yla conexión más sistemática posible de las residencias a la fibra óptica.
En 2019 se publicó una nueva licitación, que volvimos a ganar gracias a nuestra solución "PlanetCampus". Próximamente: una actualización vinculada a la nueva licitación ganada de nuevo en 2024.
// PLANETCAMPUS: LA RESPUESTA A LOS RETOS DE CONECTIVIDAD DE CROUS
Migración a nuevas normas
Formación, empleo, trámites administrativos, salud, ocio... El uso de las nuevas tecnologías y de Internet en particular forma parte integrante de la vida cotidiana de los jóvenes de 18 a 25 años. En un espíritu de innovación continua, los equipos internos de I+D de Wifirst desarrollan constantemente nuevos productos y servicios para apoyar a las residencias de estudiantes en su transformación digital. Wifirst ha presentado una gran innovación: la Room Area Network. Esta idea original de Wifirst permite disponer de WiFi privado "como en casa", accesible desde cualquier lugar de la residencia, sin comprometer la seguridad (ya sea para sincronizar los distintos dispositivos con la cuenta de Google Home, disfrutar del streaming con el Chromecast o simplemente utilizar una impresora WiFi para imprimir las lecciones).
WiFi como en casa, gracias a la red de área de la habitación
Una experiencia centrada en el usuario
En línea con los nuevos usos de los estudiantes, Wifirst ha puesto en marcha un servicio de atención al cliente multicanal accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y conforme al RGPD: el chat en línea, Facebook Messenger y los mensajes privados de la red Twitter se han añadido al sistema de asistencia para responder a las expectativas de los jóvenes de 18 a 25 años. Al mismo tiempo, Wifirst ha rediseñado su recorrido del cliente para responder a las necesidades específicas de los Crous:
- Interconexiones técnicas para facilitar la activación del WiFi (Crous housing IS, MesServices étudiant, Eduroam y Renater).
- Portal cautivo personalizado, multilingüe y con diseño receptivo, y páginas vinculadas al itinerario del cliente para simplificar el acceso de los residentes y el personal de Crous.
Portal cautivo PlanetCampus: un itinerario de usuario diseñado para los estudiantes
Estudiantes satisfechos
Las encuestas realizadas a los clientes muestran que los estudiantes que utilizan el servicio nunca han estado tan satisfechos con su conexión a Internet. Esta es la recompensa a toda la inversión realizada por Wifirst en un proceso continuo de mejora de la calidad del servicio.
"Internet como en casa, o incluso mejor que en casa, era un requisito previo de la licitación y una exigencia para todo estudiante que viva en una residencia Crous. Los estudiantes son usuarios especialmente informados que esperan lo mejor de su Internet, tanto para sus estudios como para otros aspectos de la vida estudiantil. El sistema PlanetCampus responde a esta exigencia de calidad e innovación. Permitirá a Crous proseguir el desarrollo de residencias "digitales", en las que los objetos conectados desempeñan un papel clave para ofrecer a los estudiantes cada vez más servicios. "
Michel Affre
Director de Servicios Digitales CNOUS
