¿Cómo mejorar la puntuación Booking.com de su hotel o establecimiento turístico? Naturalmente, no hay magia aquí: solo la calidad de la experiencia y de los servicios prestados influirá en la puntuación global dejada por los clientes, junto con sus comentarios. Aquí compartimos nuestra visión sobre el impacto del WiFi en la nota global de Booking.com.
La puntuación global no es un promedio de los diferentes criterios
Desde 2019, en Booking.com la puntuación global dada por los clientes ya no corresponde al promedio de las notas atribuidas a cada categoría: limpieza, confort, relación calidad-precio, ubicación, personal, WiFi gratuito, etc. Ahora es una nota independiente, para que los clientes puedan evaluar mejor su experiencia.
Booking.com explica esta elección de la siguiente manera: "A partir de ahora, los clientes eligen por sí mismos la puntuación que desean dar a su experiencia global en su establecimiento. Varios factores explican este cambio. En primer lugar, algunas categorías específicas, como la ubicación, no dependen directamente de usted. Además, ciertos aspectos, como el desayuno y el ruido, que también son importantes para los clientes, no están cubiertos por estas categorías."
Por eso podemos observar diferencias entre la puntuación global y el promedio de las categorías. En el siguiente ejemplo, para el Grand Hôtel Barrière de Dinard (cliente de Wifirst), el promedio de las 7 categorías es 9,5, mientras que la puntuación global es 9,2/10.
Entonces, ¿puede un hotel descuidar su puntuación WiFi?
¡Evidentemente no! Descuidar la puntuación WiFi equivale a descuidar la red WiFi, lo cual hoy ya no es aceptable ni para la experiencia de los clientes ni para la de los empleados. Además, los clientes más exigentes o curiosos se fijarán en todas las notas. Una mala nota WiFi desentonará realmente, como en el siguiente ejemplo de un establecimiento en Courchevel (no cliente de Wifirst, cabe aclarar).
Aunque, una vez más, las dos notas no estén correlacionadas matemáticamente, no cabe duda de que la puntuación global sería mejor con un buen servicio WiFi.
Ganas 0,23 puntos con Wifirst
En septiembre de 2025, nuestros equipos realizaron un estudio en 5.636 hoteles de Europa, con más de 30 habitaciones y al menos 2 estrellas. Al cruzar los datos con la cartera de clientes de Wifirst, observamos una correlación clara y evidente entre la puntuación WiFi de Booking.com y el proveedor de WiFi. En promedio, un hotel cubierto por Wifirst tiene una puntuación WiFi 0,23 puntos superior a la de los hoteles equipados por otros proveedores.
El WiFi es hoy un verdadero factor comercial, que merece el mismo cuidado que otros servicios hoteleros imprescindibles (como la cama o un servicio de restauración de calidad). La oferta de Wifirst permite destacar frente a la competencia gracias a un WiFi gestionado que ofrece servicios de calidad: un WiFi seguro “como en casa” para los clientes y un WiFi multiservicio que acelera la transformación digital y facilita el trabajo de los empleados.
Llevamos más de 20 años invirtiendo en la calidad de nuestras redes, y lo repetimos constantemente. Pero no hay nada mejor que una prueba neutral y objetiva para poner en valor nuestras soluciones de WiFi as a Service.
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