El impacto que tiene la calidad del WiFi en su puntuación en Booking

Claudia Schoendorff
09 jun 2022

¿Cómo mejorar la puntuación global de Booking de su hotel o establecimiento turístico? Por supuesto, aquí no hay trucos, sólo la experiencia de la estancia y calidad de los servicios ofrecidos influirán en la valoración global que dejen los huéspedes, junto con sus comentarios. Aquí ofrecemos nuestra perspectiva sobre el impacto del WiFi en la puntuación global de Booking.

La puntuación global ya no es la puntuación media de las diferentes categorías

A partir de 2019, la puntuación global que dan los huéspedes en Booking ya no es la media de las puntuaciones dadas a las diferentes categorías: limpieza, comodidad, relación calidad-precio, ubicación, personal, WiFi gratuito, etc. Más bien, ahora son una puntuación en sí misma, para que los huéspedes puedan evaluar mejor su experiencia.

Booking explicó su decisión diciendo: "Los clientes ahora eligen por sí mismos cómo les gustaría calificar su experiencia general en su establecimiento. Hay varias razones para este cambio. En primer lugar, algunas categorías específicas, como la ubicación, no están directamente bajo tu control. Además, algunos aspectos, como el desayuno y el ruido, que son igualmente importantes para los huéspedes, no están cubiertos por estas categorías."

Por eso podemos ver diferencias entre la puntuación global y la media de las categorías. En el siguiente ejemplo, Citadine Islington London (un cliente de Wifirst), tiene una magnífica puntuación media de 9,1. Su puntuación individual de WiFi también es de 9,1, que es una puntuación mucho más alta que la de otros alojamientos londinenses.

citadines islington booking score

Entonces, ¿puede un hotel ignorar su puntuación WiFi?

Está claro que no. Por un lado, descuidar su puntuación WiFi equivale a descuidar su red WiFi, lo que ya no es aceptable para la experiencia del cliente (y del empleado) en 2022. Además, los clientes más exigentes, curiosos o meticulosos prestarán atención a todas las puntuaciones. Una mala puntuación de WiFi realmente marcará la diferencia, como en el caso de este otro hotel de Islington (¡que no es cliente de Wifirst, debo añadir!).

Montcalm Islington bad booking rating

Aunque, de nuevo, las dos puntuaciones no están correlacionadas matemáticamente, no hay duda de que la puntuación global sería mejor con un buen servicio de WiFi.

Gana 0,47 puntos con Wifirst

En diciembre de 2021, nuestros equipos realizaron un estudio sobre 3194 hoteles en Francia. Al cruzar los datos con la base de clientes de Wifirst, observamos una correlación muy clara e inequívoca entre la puntuación de WiFi Booking del hotel y el proveedor de WiFi. De media, un hotel cubierto con la red Wifirst tiene una puntuación WiFi 0,47 puntos superior a la de los hoteles equipados por otros proveedores.

El WiFi es ahora una verdadera cuestión de negocios, que merece ser tratada con el mismo cuidado que otros servicios esenciales del hotel (ropa de cama o restauración de calidad, por ejemplo). La oferta de Wifirst le permite diferenciarse de su competidor gracias a un WiFi gestionado que ofrece servicios de calidad: un WiFi seguro "como en casa" para los clientes con un WiFi multi-servicio que acelera la transformación digital y facilita el trabajo de los empleados, permitiéndoles centrarse en su actividad principal.
 
Llevamos 20 años invirtiendo en la calidad de nuestras redes y seguimos adaptándonos. Pero no hay nada mejor que una prueba imparcial e intangible (como las puntuaciones de las reservas) para mostrar nuestra solución WiFi como Servicio y sus beneficios.