L'importanza del WiFi sul punteggio di prenotazione del vostro hotel

Come migliorare il punteggio Booking.com del proprio hotel o struttura turistica? Naturalmente, non c’è magia: solo la qualità dell’esperienza di soggiorno e dei servizi offerti influenzeranno la valutazione complessiva lasciata dagli ospiti, insieme ai loro commenti. Qui condividiamo la nostra visione su l’impatto del WiFi sul punteggio complessivo di Booking.com.

Il punteggio complessivo non è una media dei vari criteri

Dal 2019, su Booking.com il punteggio complessivo assegnato dagli ospiti non corrisponde più alla media delle valutazioni delle diverse categorie: pulizia, comfort, rapporto qualità/prezzo, posizione, personale, WiFi gratuito, ecc. È ora una valutazione autonoma, così che gli ospiti possano esprimere meglio la loro esperienza complessiva. 

Booking.com spiega questa scelta così: "Da ora in poi, gli ospiti scelgono essi stessi il punteggio da assegnare alla loro esperienza complessiva nella vostra struttura. Diversi fattori spiegano questo cambiamento. Innanzitutto, alcune categorie specifiche, come la posizione, non dipendono direttamente da voi. Inoltre, alcuni aspetti, come la colazione e il rumore, altrettanto importanti per gli ospiti, non sono coperti da queste categorie." 

Ecco perché possiamo notare differenze tra il punteggio complessivo e la media delle categorie. Nell’esempio seguente, per il Grand Hôtel Barrière de Dinard (cliente Wifirst), la media delle 7 categorie è 9,5, mentre il punteggio complessivo è 9,2/10.

Un hotel può quindi trascurare il punteggio WiFi?

Ovviamente no! Trascurare il punteggio WiFi equivale a trascurare la rete stessa, il che oggi non è più accettabile né per gli ospiti né per i collaboratori. Inoltre, gli ospiti più esigenti o curiosi presteranno attenzione a tutte le valutazioni. Un punteggio WiFi basso risalterà davvero, come nel seguente esempio di una struttura a Courchevel (non cliente Wifirst, preciso!).

Anche se, ancora una volta, i due punteggi non sono matematicamente correlati, non c’è dubbio che la valutazione complessiva sarebbe migliore con un buon servizio WiFi.

Con Wifirst guadagni 0,23 punti

Nel settembre 2025 i nostri team hanno condotto uno studio su 5.636 hotel in Europa, con più di 30 camere e almeno 2 stelle. Incrociando i dati con il portafoglio clienti Wifirst, abbiamo notato una correlazione molto chiara tra il punteggio WiFi su Booking.com e il fornitore di WiFi. In media, un hotel coperto da Wifirst ha un punteggio WiFi superiore di 0,23 punti rispetto agli hotel dotati di altri fornitori.

Oggi il WiFi è una vera leva commerciale, che merita la stessa attenzione di altri servizi alberghieri fondamentali (come la qualità del letto o la ristorazione). L’offerta Wifirst permette di distinguersi dalla concorrenza grazie a un WiFi gestito che offre servizi di qualità: un WiFi sicuro “come a casa” per i clienti e un WiFi multiservizio che accelera la trasformazione digitale e facilita il lavoro dei collaboratori.

Sono più di 20 anni che investiamo nella qualità delle nostre reti. Ma non c’è nulla di meglio di una prova neutrale e tangibile per valorizzare le nostre soluzioni di WiFi as a Service.