Vi siete mai chiesti come potete migliorare la valutazione complessiva del vostro hotel su Booking? Naturalmente l'esperienza complessiva del soggiorno e la qualità dei servizi offerti influiscono sulla valutazione complessiva lasciata dagli ospiti, ma quali commenti lasciano su Booking.com? Analizziamo l'impatto che i servizi WiFi possono avere sul punteggio complessivo di Booking.
La valutazione complessiva non è più una valutazione media delle diverse categorie
Dal 2019, la valutazione complessiva data dagli ospiti su Booking non è più la media dei voti assegnati alle diverse categorie: pulizia, comfort, rapporto qualità-prezzo, posizione, personale, WiFi gratuito, ecc. Sono invece diventate una valutazione a sé stante, in modo che gli ospiti possano valutare meglio la loro esperienza.
Booking ha spiegato la sua scelta dicendo che: "I clienti ora scelgono da soli come valutare la loro esperienza complessiva nella vostra struttura. Le ragioni di questo cambiamento sono molteplici. Innanzitutto, alcune categorie specifiche, come la posizione, non sono direttamente sotto il vostro controllo. Inoltre, alcuni aspetti, come la colazione e il rumore, che sono ugualmente importanti per gli ospiti, non rientrano in queste categorie".
Per questo motivo si possono notare differenze tra il punteggio complessivo e la media delle categorie. Nell'esempio che segue, il Citadine Islington London (un cliente di Wifirst) ha un eccellente punteggio medio di 9,1. Anche il punteggio individuale del WiFi è di 9,1, molto più alto di quello di altre strutture ricettive londinesi.
Quindi un hotel può ignorare il suo punteggio WiFi?
Chiaramente no! Innanzitutto, trascurare il punteggio WiFi equivale a trascurare la rete WiFi, il che non è più accettabile per l'esperienza dei clienti (e dei dipendenti) nel 2022. Inoltre, i clienti più esigenti, curiosi o esigenti presteranno attenzione a tutti i punteggi. Un punteggio WiFi scarso può davvero fare la differenza, come nel caso di quest'altro hotel di Islington (non un cliente Wifirst, aggiungerei!).
Anche se i due punteggi non sono matematicamente correlati, non c'è dubbio che il punteggio complessivo sarebbe migliore con un buon servizio WiFi.
Guadagni 0,47 punti con Wifirst
Nel dicembre 2021, il nostro team ha condotto uno studio su 3194 hotel in Francia. Incrociando i dati con la base di clienti Wifirst, abbiamo notato una correlazione molto chiara e inequivocabile tra il punteggio WiFi Booking dell'hotel e il provider WiFi. In media, un hotel coperto dalla rete Wifirst ha un punteggio WiFi superiore di 0,47 punti rispetto agli hotel dotati di altri provider.
Il WiFi è ormai una vera e propria questione di business, che merita di essere trattata con la stessa cura di altri servizi alberghieri essenziali (la biancheria da letto o la ristorazione di qualità, per esempio). L'offerta di Wifirst permette di distinguersi dalla concorrenza grazie a un WiFi gestito che offre servizi di qualità: un WiFi sicuro "come a casa" per i clienti con un WiFi multiservizio che accelera la trasformazione digitale e facilita il lavoro dei dipendenti, permettendo loro di concentrarsi sul proprio core business.
Da 20 anni investiamo nella qualità delle nostre reti e continuiamo ad adattarci. Ma non c'è niente di meglio di una prova imparziale e intangibile (come i punteggi di Booking) per mostrare la nostra soluzione WiFi as a Service e i suoi vantaggi.
WIFIRST HOTEL GUIDE
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