I vantaggi della telefonia VoIP per gli hotel

Articolo aggiornato il 02/02/2024

Con la prevista fine della rete telefonica pubblica commutata, gli hotel dovranno gradualmente convertirsi alla telefonia IP. Questa tecnologia offre numerosi vantaggi: facilità d'uso, funzionalità avanzate e riduzione dei budget per la telefonia.

Cosa sono il Voice over IP e la telefonia IP?

Il Voice over IP (VoIP) è la tecnologia utilizzata per trasmettere la voce sulle reti IP (il protocollo di comunicazione utilizzato da Internet). Converte l'audio telefonico standard in formato digitale (e viceversa, se necessario). La telefonia IP (ToIP) è la sua applicazione principale. Consente di utilizzare l'accesso a Internet come mezzo di comunicazione telefonica, aprendo la strada a nuovi utilizzi, in particolare nel settore alberghiero.

Telefonia IP in hotel: quali sono i vantaggi?

La telefonia IP unisce una semplicità e una flessibilità d'uso senza pari a costi ridotti:

• numerose funzioni: centralino, server vocale a scelta multipla (IVS), pick-up multiplo, roaming (reindirizzamento delle chiamate), conferenza telefonica, coda di chiamata, click to call, prerisposta, musica di attesa, intercettazione delle chiamate e avviso di chiamata...;
• convergenza dei servizi IP: invio e ricezione di fax via e-mail, controllo della segreteria telefonica via e-mail, invio di SMS dalla linea fissa;
• utilizzo in mobilità: grazie alle postazioni di lavoro connesse al WiFi, è possibile spostarsi all'interno dell’edificio mentre si comunica e sfruttare la copertura WiFi già esistente;
• qualità di comunicazione di gran lunga superiore con voce ad alta definizione;
• gestione semplificata grazie agli indicatori disponibili su un'interfaccia centralizzata.

Oltre la funzionalità, è opportuno sottolineare i risparmi che si possono ottenere grazie alla telefonia IP sia sull'infrastruttura che sulle comunicazioni stesse. Infatti, rispetto a un centralino tradizionale, il VoIP non richiede praticamente alcun hardware per funzionare, eliminando i costi associati alla manutenzione dell'hardware.

E per quanto riguarda il consumo di banda?

L'accesso a Internet nel settore alberghiero è già sottoposto a forti pressioni. L'aggiunta della telefonia sulla rete IP potrebbe quindi essere fonte di preoccupazione. In pratica, le comunicazioni vocali richiedono una larghezza di banda molto ridotta (poche centinaia di Kb) e non penalizzano gli altri usi di Internet. Tuttavia, è preferibile optare per un accesso a Internet ad alta disponibilità, con ridondanza e backup per gli usi vocali, poiché il servizio di telefonia è piuttosto critico negli hotel, soprattutto per motivi di sicurezza.