Conoscete il WiFi marketing? Questo concetto si riferisce a tutte le tecniche che consentono di utilizzare una rete WiFi ospite come canale di comunicazione o di acquisizione dati. Con la continua digitalizzazione delle reti dei punti vendita, il WiFi marketing si posiziona come uno strumento di marketing strategico da non perdere. Infatti, il 21% dei consumatori accede al WiFi gratuito nei negozi (secondo uno studio di Ruckus).
Captive portal e reindirizzamento personalizzabili
Il captive portal è la pagina attraverso la quale gli utenti della rete passano per autenticarsi. È un passaggio obbligato e quindi il luogo ideale per promuovere il vostro marchio.
Le soluzioni WiFi offrono funzionalità di personalizzazione più o meno avanzate, che vanno dal semplice adattamento dello sfondo all'introduzione di messaggi personalizzati.
Durante l'autenticazione, è possibile scegliere la pagina di reindirizzamento. L'utente può così essere reindirizzato a pagine web legate al vostro marchio: sito web, social network, concorsi organizzati dalla vostra azienda...
Social WiFi
Il Social WiFi si propone di sfruttare il social login (autenticazione sui social network) per semplificare il percorso di accesso a una rete WiFi ma soprattutto per raccogliere dati sugli utenti (in conformità al GDPR). Infatti, quando un utente si connette al captive portal tramite un account social (Facebook, Twitter, ecc.), accetta di condividere i dati pubblici del suo account.
Il Social WiFi fornisce quindi indirizzi e-mail validi (al contrario degli indirizzi falsi utilizzati nei moduli) e dati demografici (sesso, età, interessi, ecc.) sui visitatori del punto vendita.
I dipartimenti di marketing e/o i gestori dei punti vendita possono utilizzare queste informazioni per comprendere meglio la loro attività e orientare le loro strategie di marketing.
Push marketing
- Il WiFi marketing è un mezzo ideale per le operazioni di push marketing. Infatti, le soluzioni attuali consentono di comunicare direttamente con gli utenti. Questo offre un'ampia gamma di azioni da implementare: inviti all'azione, miglioramento della conoscenza del cliente, fidelizzazione...
Alcuni esempi:
- Reindirizzamento a una pagina web dedicata per incoraggiare l'impegno
- Annunci promozionali (coupon) per incoraggiare gli acquisti
- Sondaggio di soddisfazione per conoscere il livello di soddisfazione del cliente
- Invito a partecipare al vostro programma di fidelizzazione
- Iscrizione alla newsletter per facilitare l'acquisizione
- Estrazione di premi per stimolare l'esperienza del cliente
Analisi del percorso del cliente
La rete WiFi del punto vendita è uno strumento analitico a tutti gli effetti. Raccoglie molti dati sui percorsi dei clienti e sul numero di visitatori nei punti vendita. L'analisi del percorso del cliente tramite WiFi è una pratica comune anche nell'ambito della digitalizzazione dei centri commerciali.
Per quanto riguarda il percorso del cliente all'interno del negozio, il WiFi fornisce una tracciabilità interna, grazie alle connessioni dei dispositivi mobili dei visitatori e alle informazioni di geolocalizzazione sotto forma di mappa di calore. Il tracciamento dei dispositivi e la geolocalizzazione possono quindi essere la base per scenari di push marketing in-store. Le soluzioni di WiFi marketing sono quindi in grado di fornire statistiche come il tempo medio di permanenza nel punto vendita, la ricorrenza delle visite, il traffico all'interno del punto vendita rispetto a quello all'esterno, il tasso di trasformazione (numero di acquirenti rispetto al numero di visitatori), ecc.
In un momento in cui la conoscenza dei clienti è una sfida importante per i punti vendita, il marketing WiFi sta assumendo il suo pieno significato. L'adozione del WiFi nelle reti dei punti vendita è già forte, sia come rete per le esigenze aziendali che come WiFi per gli ospiti. Una soluzione di WiFi marketing permette quindi di sfruttare la rete esistente per trasformarla in un vero e proprio strumento di business nei negozi.
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