Modernización de la conectividad en más de 350 centros de Emeis en Francia

Con cerca de 78.000 expertos y profesionales en los ámbitos de la salud, la atención y el apoyo a los más vulnerables, emeis está presente en una veintena de países y abarca cinco líneas de negocio: clínicas psiquiátricas, clínicas de atención médica y rehabilitación, residencias de ancianos, atención y servicios a domicilio y vida asistida. En el marco de su compromiso con la innovación en el ámbito sanitario, el grupo ha confiado a Wifirst la explotación, la supervisión y el mantenimiento del wifi en más de 350 establecimientos en Francia.

// EL RETO DE LA SATISFACCIÓN WIFI

Al recurrir a Wifirst por su experiencia única en el diseño de redes, emeis pretende elevar el nivel de prestación del servicio WiFi y mejorar así la vida cotidiana de las personas dependientes, optimizando al mismo tiempo las condiciones de trabajo de los profesionales.

Un salto cualitativo para cuidadores, pacientes y residentes

Los residentes de los establecimientos de emeis suelen ser de edad avanzada y/o presentan patologías que han motivado su ingreso en centros especializados. El acceso a Internet es para ellos una forma de mantener un vínculo con el mundo exterior, ya que aunquelos ordenadores son cada vez más intuitivos y de fácil acceso, es complicado recibirfotos o vídeos, utilizar aplicaciones como WhatsApp, Messenger o Skype, o incluso acceder a plataformas de entretenimiento o información online sin una buena conexión a Internet.

Al mismo tiempo, la red WiFi debe proporcionar un ancho de banda suficiente en todos los puntos del establecimiento, en particular para facilitar la integración de las herramientas seleccionadas por los profesionales para una mejor atención. Entre los numerosos beneficios de un "establecimiento conectado" para los cuidadores, hay 2 puntos clave:

• Reducción de las tareas pesadas:el despliegue de tecnologías destinadas a automatizar las tareas de escaso valor añadido y el uso generalizado de tabletas para la gestión administrativa favorecen la movilidad y ahorran tiempo, que puede dedicarse a establecer relaciones con los residentes.
• Facilitar el acceso a la información y compartirla: las soluciones móviles permiten recoger y consultar datos directamente de los residentes. Además de un importante ahorro de tiempo, garantizan la fiabilidad de la información registrada, en particular las constantes vitales de los residentes.

La red WiFi constituye la columna vertebral de los proyectos destinados a poner la tecnología al servicio de las personas mayores dependientes y de los profesionales que las acompañan.

La elección de una experiencia única en supervisión y mantenimiento de redes

La clave de nuestra solución reside en el asesoramiento que ofrecemos a nuestros clientes durante toda la vida útil de la red. Evidentemente, esto empieza por la auditoría in situ, cuya calidad determina el éxito del proyecto de despliegue y la calidad del servicio a lo largo del tiempo.

Wifirst ha invertido 1,5 millones de euros en la creación y el desarrollo de su nueva plataforma web y móvil de auditoría e integración. AUDIN va mucho más allá de la función de auditoría de la cobertura WiFi. La plataforma permite listar y localizar todos los equipos activos y pasivos que componen una infraestructura de red completa. El resultado: ahorro de tiempo a todos los niveles y un nivel de calidad sin precedentes gracias al sistema integrado de modelización, seguimiento y control de la plataforma.

La experiencia de Wifirst no se detiene ahí: hemos integrado módulos basados en inteligencia artificial en todas nuestras herramientas de supervisión para anticipar y corregir los fallos de funcionamiento. Nuestro centro Wifirst, disponible en versión web y móvil, le permite gestionar su red de una forma sin precedentes:

• Supervisión de todos los equipos activos, sea cual sea la marca;
• Acceso con un solo clic a estadísticas de uso avanzadas por SSID;
• Acceso con un solo clic a las estadísticas avanzadas de uso por SSID; Acceso a los documentos esenciales (informes de auditoría, expediente de obras finalizadas, etc.);
• Posicionamiento dinámico de todos los equipos en un mapa mejorado.

Este modelo es el que realmente permite optimizar el rendimiento de la red a largo plazo.

// EL RETO DE NORMALIZAR LA RED

En este proyecto, Wifirst asumió la gestión de una red existente y tecnológicamente diversa. El departamento informático de emeis, decidido a garantizar un acceso WiFi de alta calidad para todos, también confió a Wifirst la tarea de continuar los despliegues y optimizar la infraestructura actual utilizando las últimas tecnologías, basadas en los modelos de puntos de acceso Aruba. Marine Portail, responsable de cuenta, y Guillaume Louarn, auditor jefe, nos explican los detalles del proyecto.

La importancia de conocer su flota

[Marine] Para alcanzar el objetivo final de la satisfacción del usuario, es esencial tener un conocimiento real de la base de clientes. Nuestras avanzadas capacidades de recopilación y análisis de datos nos permiten comprender mejor cómo se utiliza la red. Esto incluye información sobre el comportamiento de los usuarios, los dispositivos conectados, las horas punta y las zonas de intensa actividad. Por ejemplo, hemos podido comprobar que hasta ahora había un 100% de cobertura en los pasillos pero faltaba conexión una vez en la habitación, pero con la vía de atención desmaterializada, la necesidad de cubrir la habitación es muy real. Esta es una de las mejoras en las que estamos trabajando.

Las particularidades de una auditoría de (re)despliegue

• Instalación de nuestro equipo principal, la pasarela Wifirst, para migrar los equipos WiFi del cliente al Wifirst IS y poder así mantenerlos.
• Recepción de la cobertura del emplazamiento con el fin de hacer un balance de los terminales existentes y detectar posibles lagunas en la cobertura WiFi.
• En caso de zonas blancas, realizamos una auditoría de cobertura y proponemos al cliente una solución optimizada.
  

El WiFi es una ciencia precisa y compleja. No basta con amontonar puntos WiFi para garantizar una cobertura óptima. Una escasez de terminales crea zonas "blancas" sin cobertura WiFi, mientras que un exceso provoca interferencias y hace que la conexión sea inestable. El reto consiste, pues, en definir cuidadosamente la densidad y la distribución de los puntos de acceso.

Un proyecto de co-construcción

[Marine] Lo más satisfactorio de este proyecto fue la oportunidad de trabajar codo con codo con un cliente que comprendió perfectamente su papel en el éxito del proyecto. De hecho, pudimos contar con la total disponibilidad del departamento informático para recuperar todos los planes y prerrequisitos esenciales para las redistribuciones. Del mismo modo, el equipo también va a desempeñar un papel de embajador con cada establecimiento para identificar sus problemas de red y asegurarse de que todas las partes implicadas entienden claramente lo que está en juego. Este enfoque nos permite ahorrar tiempo a los auditores y optimizar la eficacia de nuestra colaboración, con el objetivo de modernizar y transformar los más de 350 establecimientos del Grupo en los próximos 5 años.