IoT auf dem Vormarsch im Handel

Die Mousquetaires-Gruppe hat sich für Wifirst als Konnektivitätspartner entschieden, um den Weg für eine tiefgreifende digitale Transformation ihrer Verkaufsstellen zu ebnen, insbesondere um den Giganten des E-Commerce die Stirn zu bieten. Ein wesentlicher Bestandteil dieser Entwicklung ist die Integration von IoT, die sowohl auf die geschäftlichen Herausforderungen als auch auf die Probleme im Zusammenhang mit der Customer Journey eingeht.

Hier finden Sie einen Überblick über die IoT-Trends im Einzelhandel und die Aussichten, die dieser sich ständig verändernde Markt bietet (zur Erinnerung an die globale Definition des IoT klicken Sie hier).

Mehr Zugänglichkeit in einem hart umkämpften Markt

Das Internet der Dinge kann als Chance für den Einzelhandel gesehen werden, sich neu zu erfinden und gegen den starken Anstieg des E-Commerce anzukämpfen, der den historischen Meilenstein eines Umsatzes von 166.707,6 Millionen US-Dollar im Jahr 2023 überschritten hat, wodurch das Vereinigte Königreich zum viertgrößten Markt für E-Commerce wird, noch vor Deutschland (ecommercedb).

Durch das Verknüpfen mit der Verkaufsstelle kann den Kunden ein privilegierter Zugang zu bestimmten Dienstleistungen angeboten werden, was zu einer personalisierten, einfachen und nahtlosen Reise führt, unabhängig davon, ob es sich um einen physischen oder einen Multikanal-Kauf handelt ("Online first, point of sale last").

Im Rahmen der von Wifirst für den Einzelhandel vorgeschlagenen Lösung haben die Kunden beispielsweise Zugang zu Ausstellungskiosken und können die Artikelblätter auf ihren Smartphones überall im Geschäft einsehen. Sie werden auch dabei unterstützt, ihre Lieblingsprodukte in den verschiedenen Abteilungen ihres Supermarktes zu finden.

Im Einzelhandel wird ein IoT-fähiges Sicherheitssystem eine Reihe von Verbesserungen mit sich bringen: Vernetzte Überwachungskameras automatisieren Sicherheitsprozesse, erleichtern aber auch die Lagerverwaltung, liefern Indikatoren für den Bedarf des Verkaufspersonals in einer bestimmten Abteilung des Geschäfts und ermöglichen die Analyse des Kundenverhaltens. Das Ziel? Nicht nur das Verkaufspersonal bei der täglichen Arbeit zu unterstützen, sondern auch das Einkaufserlebnis für den Kunden angenehmer zu gestalten.

Trotz der Innovationen, die die Integration des IoT für den physischen Verkaufspunkt mit sich bringt, wird erwartet, dass die Marktanteile des E-Commerce weiter wachsen werden: ein erwarteter Anstieg von 19 % wird den britischen E-Commerce-Markt im Jahr 2023 ausmachen (ecommercedb). Dies unterstreicht die Notwendigkeit für die Verkaufsstelle, ihren Anwendungsbereich zu erweitern und Technologien zu nutzen, die es ihr ermöglichen, überall und jederzeit mit einem starken Multi-Channel-Ansatz präsent zu sein.

Abstimmung zwischen ON und OFF-LINE

Das Internet der Dinge wird ein breites Spektrum neuer Möglichkeiten eröffnen, wie z. B. noch nie dagewesene Partnerschaften zwischen Vertretern der traditionellen und der E-Commerce-Branche. So haben sich beispielsweise die beiden Giganten Ford und Amazon zusammengetan, um ein Sprachsteuerungssystem für den Fahrer während der Fahrt anzubieten. Dabei handelt es sich um den Sprachassistenten Amazon Echo, der dem Ford-Kunden ein neues Fahrerlebnis bietet.

Autre exemple intéressant, PSA travaille avec Oney (la filiale bancaire du groupe Auchan) sur un prototype de voiture connectée, intégrant une solution de paiement sans contact qui s’appuie sur la reconnaissance de la plaque d’immatriculation. Ce prototype inédit offrirait au conducteur un nouveau mode de paiement à la pompe, en drive ou en stationnement, sans aucune manipulation de liquidités, d’une carte de paiement ou d’un smartphone.

Im Kontext der Zeit nach dem 19. Jahrhundert können wir davon ausgehen, dass das Internet der Dinge eine glänzende Zukunft vor sich hat. Abgesehen von den in diesem Artikel genannten Vorteilen ermöglicht das VERNETZEN auf Unternehmens- und Kundenseite eine Vereinfachung der Interaktionen am Point of Sale unter Einhaltung der Gesundheitsvorschriften und garantiert gleichzeitig eine authentische Beziehung zum Verbraucher.

Wenn Sie mehr über die Herausforderungen des Vernetzens im Einzelhandel und im Massenvertrieb erfahren möchten, laden Sie unseren speziellen Leitfaden herunter.