htophotels, conocida cadena hotelera española de propiedad familiar con 50 años de experiencia, vive según su lema: "felicidad incluida". Con 16 hoteles distribuidos por la Costa Brava, Costa Dorada y Costa de Barcelona, se especializan en vacaciones con todo incluido, creando experiencias inolvidables para sus huéspedes. Sin embargo, a medida que sus resorts se expandían y la tecnología evolucionaba, se enfrentaban a un desafío crucial: asegurar una cobertura WiFi perfecta en sus extensas propiedades. Los clientes esperaban cada vez más una conectividad fiable, y htophotels buscaba centralizar sus servicios digitales con un único proveedor de confianza.
La solución de Wifirst: WiFi como Servicio
Conscientes del compromiso de htophotels con la satisfacción del cliente, Wifirst ofreció un modelo integral de "WiFi como Servicio". Esta solución incluye desde estudios de cobertura iniciales hasta mantenimiento multilingüe 24/7, todo gestionado a través de un único punto de contacto, más allá de la simple instalación de puntos de acceso.
Vista del Wifirst Center: una herramienta con supervisión proactiva, mantenimiento preventivo y soporte en caso de incidencia
Wifirst diseñó una red WiFi modular y preparada para el futuro, lo que permitirá a htophotels integrar fácilmente servicios avanzados como Room Area Network, Chromecast y streaming, adaptándose así a sus necesidades presentes y futuras.
Despliegue en temporada alta: Minimizando la interrupción para máxima eficiencia
La planificación fue clave para el éxito. Entendiendo la importancia crítica de un servicio ininterrumpido, especialmente durante las temporadas altas de turismo, Wifirst elaboró meticulosamente un plan de despliegue por fases. Este enfoque estratégico aseguró que la implementación de las nuevas redes WiFi 6 en todos los hoteles causara una interrupción mínima tanto en las operaciones comerciales como, lo que es más importante, en la apreciada experiencia de los huéspedes. El despliegue durante la temporada alta supuso un reto, pero el enfoque operativo de Wifirst garantizó una transición fluida.
Resultados: Mayor satisfacción del huésped y aumento de reservas
Los resultados iniciales, visibles incluso durante el verano de 2023, fueron increíblemente positivos. Con la cobertura del 100% de Wifirst y el WiFi 6 de alta velocidad, la satisfacción de los huéspedes se disparó, lo que contribuyó directamente a un notable aumento en las reservas. htophotels ahora cuenta con un control y visibilidad completa sobre sus redes, lo que les permite una mejor gestión de costes y la garantía de la calidad de la red. Esta nueva infraestructura digital también sentó las bases para futuras innovaciones, con discusiones en curso sobre la integración de nuevos servicios a través de red.
Una asociación exitosa para el futuro digital
La colaboración estratégica entre htophotels y Wifirst es un claro ejemplo de cómo convertir los desafíos operativos en oportunidades de crecimiento y una mejora significativa en la satisfacción del cliente.
Distribución de los usos del WiFi en los últimos 6 meses
La solución WiFi unificada, de alto rendimiento y escalable que Wifirst proporcionó no solo cubrió las necesidades inmediatas de htophotels, sino que también los preparó para el éxito continuo en un mundo cada vez más conectado. El incremento de la valoración del servicio de htophotels en Booking en relación al WiFi supone haber conseguido el objetivo inicial del proyecto: que la tecnología sirva para aumentar la satisfacción del cliente, y no al contrario.
“La digitalización de nuestros hoteles fue una decisión que HTOP tuvo muy clara. Los huéspedes de los hoteles de hoy en día están más conectados que nunca, incluso los que vienen a relajarse y a desconectar Estamos encantados de hacer crecer la marca junto con el equipo de Wifirst en España. La gestión del proyecto ha sido sencilla y la comunicación con el equipo de Wifirst ha sido muy profesional.”
Roberto Ballesteros
Director de TI, htophotels
