htophotels, eine bekannte spanische Hotelkette in Familienbesitz mit 50 Jahren Erfahrung, lebt nach ihrem Motto: "Glück inklusive". Mit 16 Hotels an der Costa Brava, der Costa Dorada und der Costa de Barcelona hat sich das Unternehmen auf All-inclusive-Urlaube spezialisiert und schafft für seine Gäste unvergessliche Erlebnisse. Mit der Erweiterung der Resorts und der Weiterentwicklung der Technologie stand das Unternehmen jedoch vor einer entscheidenden Herausforderung: die Sicherstellung einer nahtlosen WiFi-Abdeckung in seinen weitläufigen Anlagen. Die Kunden erwarteten zunehmend eine zuverlässige Konnektivität, und htophotels wollte seine digitalen Dienste bei einem einzigen vertrauenswürdigen Anbieter zentralisieren.
Die Wifirst-Lösung
Wifirst war sich des Engagements von htophotels für die Kundenzufriedenheit bewusst und bot ein umfassendes "WiFi as a Service"-Modell an. Diese Lösung umfasst alles, von der anfänglichen Untersuchung der Abdeckung bis hin zur mehrsprachigen 24/7-Wartung, die über einen einzigen Ansprechpartner verwaltet wird, und geht über die einfache Installation von Zugangspunkten hinaus.
Wifirst hat ein modulares und zukunftssicheres WiFi-Netzwerk entwickelt, das es den htophotels ermöglicht, fortschrittliche Dienste wie Room Area Network, Chromecast und Streaming einfach zu integrieren und sich an ihre aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse anzupassen.
Bereitstellung in der Hochsaison: Minimale Unterbrechung für maximale Effizienz
Planung war der Schlüssel zum Erfolg. Wifirst war sich bewusst, wie wichtig ein unterbrechungsfreier Service ist, insbesondere während der Hochsaison für Touristen, und erstellte einen sorgfältigen, stufenweisen Einführungsplan. Dieser strategische Ansatz stellte sicher, dass die Implementierung der neuen WiFi 6-Netzwerke in allen Hotels nur minimale Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs und - was noch wichtiger ist - des geschätzten Gästeerlebnisses zur Folge hatte. Die Einführung während der Hochsaison war eine Herausforderung, aber der operative Ansatz von Wifirst sorgte für einen reibungslosen Übergang.
Die Ergebnisse: Höhere Gästezufriedenheit und mehr Buchungen
Die ersten Ergebnisse, die bereits im Sommer 2023 sichtbar wurden, waren unglaublich positiv. Mit einer 100-prozentigen Wifirst-Abdeckung und Hochgeschwindigkeits-WiFi 6 stieg die Zufriedenheit der Gäste, was direkt zu einem deutlichen Anstieg der Buchungen beitrug. htophotels hat nun die vollständige Kontrolle und Transparenz über seine Netzwerke, wodurch es die Kosten besser verwalten und die Netzwerkqualität sicherstellen kann. Mit dieser neuen digitalen Infrastruktur wurde auch die Grundlage für künftige Innovationen geschaffen, und es werden laufend Gespräche über die Integration neuer Dienste in das gesamte Netzwerk geführt.
Eine erfolgreiche Partnerschaft für die digitale Zukunft
Die strategische Zusammenarbeit zwischen htophotels und Wifirst ist ein klares Beispiel dafür, wie man betriebliche Herausforderungen in Wachstumschancen und eine deutliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit umwandeln kann.
Die einheitliche, leistungsstarke und skalierbare WiFi-Lösung von Wifirst erfüllte nicht nur die unmittelbaren Bedürfnisse von htophotels, sondern schafft auch die Voraussetzungen für einen dauerhaften Erfolg in einer zunehmend vernetzten Welt. Der Anstieg der Service-Bewertung von htophotels auf Booking in Bezug auf WiFi bedeutet, dass das ursprüngliche Ziel des Projekts erreicht wurde: dass die Technologie dazu dient, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, und nicht umgekehrt.
"Die Digitalisierung unserer Hotels war eine Entscheidung, die HTOP ganz klar getroffen hat. Die Hotelgäste von heute sind vernetzter denn je, auch diejenigen, die zum Entspannen und Erholen kommen. Wir freuen uns, die Marke gemeinsam mit dem Wifirst-Team in Spanien auszubauen. Das Projektmanagement war einfach und die Kommunikation mit dem Wifirst-Team war sehr professionell.
Roberto Ballesteros
IT-Direktor, htophotels
