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Contatto
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Supporto tecnico di alta qualità

La complessità e la diversità delle soluzioni di telecomunicazione offerte da Wifirst ci hanno spinto a sviluppare un supporto tecnico di altissima qualità che soddisfi i requisiti dei nostri clienti.

Problemi del cliente

Saper orchestrare un supporto tecnico di qualità è una componente essenziale dell'offerta di servizi Wifirst. L'accelerazione della trasformazione digitale delle aziende ha alzato nettamente il livello di criticità della connettività, e del WiFi in particolare. I problemi principali sono:

  • Mantenere le soluzioni implementate in condizioni operative
  • Disponibilità del servizio di assistenza per la gestione degli incidenti e più in generale di supporto al cliente
  • Strumenti di comunicazione adattati alle tipologie di clienti
  • Struttura ad alte prestazioni per prevenire e gestire perfettamente tutti gli incidenti

Una struttura organizzativa collaudata

Da 20 anni perfezioniamo la nostra organizzazione per soddisfare i clienti sempre più esigenti in materia di connettività! La catena di supporto di Wifirst conta un centinaio di dipendenti con occhi e orecchie ovunque, ma soprattutto una struttura impeccabile, interazioni fluide e un desiderio collettivo di aiutare.

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Chaine de support_Canaux

Canali di comunicazione adeguati

Abbiamo molti strumenti a nostra disposizione per adattarci alle aspettative degli utenti. Non offriremo necessariamente gli stessi canali di contatto per un utente studente e per il CIO di un grande magazzino.

  • Hotline multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (numero e reception personalizzata opzionali)
  • Supporto e-mail B2C e B2B
  • Strumento di ticketing per la gestione degli incidenti
  • Chat sul captive portal
  • Twitter - Wifirst Care
  • Domande frequenti sul web

Strumenti interni su misura

La qualità del supporto Wifirst si basa in parte sugli strumenti di lavoro che i nostri team operativi utilizzano ogni giorno. Questi strumenti e applicazioni (supporto, supervisione tecnica, topologie, avvisi AI, ecc.) sono tutti sviluppati interamente internamente e consentono quindi di produrre e gestire un servizio che rispetta la promessa venduta!