Une structure organisationnelle éprouvée
Cela fait 20 ans que nous peaufinons notre organisation pour répondre à des clients toujours plus exigeants sur les enjeux de connectivité ! La chaîne de support chez Wifirst, c’est une centaine de collaborateurs avec des yeux et des oreilles partout, mais surtout une structure sans faille, des interactions fluides et une volonté collective d’aider.
Des canaux de communication adaptés
Nous avons de nombreux outils à notre disposition pour nous adapter aux attentes des utilisateurs. Nous n’allons pas nécessairement proposer les mêmes canaux de contact pour un utilisateur étudiant et pour le DSI d’un grand magasin.
- Hotline 24/7 multilangue (numéro et accueil personnalisé en option)
- Support par email B2C et B2B
- Outil de ticketing pour la gestion des incidents
- Chat sur le portail captif
- X- compte Wifirst Care
- FAQ sur le web
