Les avantages de la téléphonie VoIP pour les hôtels

Article mis à jour le 02/02/2024

Avec la fin programmée du Réseau Téléphonique Commuté (RTC), les hôtels vont progressivement devoir se convertir à la téléphonie IP. Cette technologie offre de nombreux avantages : simplicité d'utilisation, fonctionnalités avancées et budgets de téléphonie réduits.

Qu'est-ce que la Voix sur IP et la téléphonie IP ?

La Voix sur IP (VoIP) est la technologie de transmission de la voix sur des réseaux IP (protocole de communication utilisé par internet). Elle convertit l’audio standard du téléphone en format digital (et inversement si nécessaire). La téléphonie IP (ToIP) en est son application principale. Elle permet d'utiliser l'accès à internet comme support de la téléphonie, ouvrant la voie à de nouveaux usages, notamment en hôtellerie.

Téléphonie sur IP dans un hôtel : quels avantages ?

La téléphonie IP associe une simplicité et une flexibilité d'utilisation inégalables, pour des coûts réduits :

• nombreuses fonctionnalités : standard d’accueil, serveur vocal à choix multiples (SVI), décrochage multiple, itinérance (redirection des appels), conférence téléphonique, file d’appels, click to call, pré-décroché, musique d’attente, interception et mise en attente d’appel...
• convergence des services IP : envoi et réception de fax par email, consultation de la messagerie vocale par email, envoi de SMS depuis la ligne fixe
• utilisation en mobilité : grâce à des postes connectés en WiFi, il est possible de se déplacer dans tout l'établissement tout en communiquant, et de profiter de la couverture WiFi déjà en place
• une qualité de communication bien supérieure avec la voix Haute Définition
• un pilotage simplifié grâce aux indicateurs disponible sur une interface centralisée

Au-delà des fonctionnalités, il convient surtout de souligner les économies réalisables grâce à la téléphonie IP tant sur l'infrastructure que sur les communications en elles-mêmes. En effet, par rapport à un PABX traditionnel, la VoIP ne requiert quasiment aucun matériel pour fonctionner, éliminant ainsi les coûts liés à l'entretien du hardware.

Quid de la consommation de bande passante ?

Les accès à internet dans l'hôtellerie sont déjà fortement sollicités. On pourrait donc s'inquiéter de l'ajout de la téléphonie sur le réseau IP. En pratique, les communications voix ne demandent que peu de bande passante (quelques centaines de Ko) et ne pénalisent pas les autres usages d'internet. Il est toutefois préférable d'opter pour des accès à internet à haute disponibilité, avec une redondance et un backup pour les usages voix car le service de téléphonie est assez critique dans les hôtels, notamment pour des besoins de sécurité.