Nous vous proposons une mise en lumière sur la façon dont Wifirst a relevé le défi d’une expérience télévisuelle premium et personnalisée pour un établissement d’exception.
Situé au cœur de la capitale britannique, le complexe hôtelier abritant le Taj London et le St James Court est une véritable institution. Ce lieu d’exception accueille une clientèle internationale habituée aux plus hauts standards de l’hôtellerie de luxe. Pour garantir une expérience client à la hauteur de son prestige, l’établissement a fait appel à Wifirst pour moderniser et gérer son service de télévision en chambre.
Le projet en bref :
Ce projet d’envergure a été l’occasion pour Wifirst de démontrer sa capacité à s’adapter aux demandes les plus spécifiques, en concevant une solution de portail TV premium et sur-mesure et répondant au niveau d’exigence d’un palace.
Le défi : deux identités, zéro coupure et une exigence absolue
Intervenir dans un établissement du standing du Taj London implique de relever plusieurs défis opérationnels et techniques majeurs :
- Deux hôtels, deux univers distincts : le site regroupe deux établissements aux positionnements complémentaires (le Taj et le St James). Il ne s’agissait donc pas de dupliquer une solution mais de concevoir deux portails TV distincts, capables de refléter parfaitement l’identité de marque et les standards de chaque hôtel.
- Un déploiement invisible pour les clients : le projet devait être mené sur un parc de 300 téléviseurs, tout en conservant les écrans existants (reprise de parc) et sans jamais fermer l’hôtel. La continuité de service pour les clients séjournant sur place était une priorité absolue.
- Une attente forte sur le design : la direction de l’hôtel avait une vision extrêmement précise de l’expérience digitale qu’elle souhaitait offrir. Si une première maquette basée sur leur interface précédente a été proposée pour assurer la transition, l’établissement a rapidement exprimé le besoin d’aller plus loin avec un design unique et exclusif.
La solution : l’alliance de la gestion de projet Wifirst et du design Airwave
Face à ce besoin de personnalisation extrême, Wifirst a activé son écosystème de partenaires pour offrir une solution sur-mesure. Nous avons fait appel à l'expertise de Airwave, le studio de design expert de la plateforme Uniguest, pour mener une étude de besoin approfondie.
En centralisant l’ensemble des échanges et des réunions conjointes, nous sommes restés l’interlocuteur privilégié du client pour garantir une communication fluide et un suivi rigoureux. Cette organisation a permis aux équipes de Airwave de se concentrer sur leur cœur de métier : la création d’une interface graphique exclusive, basée sur les attentes du Taj London et du St James.
Grâce à cette synergie entre Wifirst et Airwave, la réalisation complète des deux portails sur-mesure a été achevée en un temps record de seulement deux semaines.
Le résultat : une expérience TV premium et pérenne
Aujourd’hui, les clients séjournant dans les 300 chambres et suites du complexe découvrent dès l’allumage du TV une interface élégante, moderne et totalement immersive :
Ce projet démontre que, face à des demandes ultra spécifiques, Wifirst dispose de la flexibilité et des partenariats nécessaires pour délivrer une prestation haut-de-gamme. De plus, au-delà de l’intégration réussie, Wifirst reste le prestataire global du service. Nous garantissons le support, la maintenance et le bon fonctionnement continu de ces portails, offrant ainsi une tranquillité d’esprit à l’hôtelier.
