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Solutions télécoms

Centrex IP : solution de téléphonie hébergée

La solution de téléphonie hébergée dans le cloud, adaptée à tous les usages professionnels

Équipez-vous en Centrex IP

Le Centrex IP (ou Cloud PBX) est une solution de téléphonie d'entreprise 100 % hébergée dans le cloud : aucun serveur téléphonique sur site, aucune maintenance matérielle complexe. Wifirst fournit le Centrex IP depuis plus de 20 ans à ses clients professionnels — hôtels, résidences, commerces et entreprises multi-sites — dans 60 pays. La solution s'intègre directement à l'infrastructure réseau Wifirst (fibre, switch, bornes WiFi) et permet d'activer une nouvelle ligne en quelques minutes depuis l'interface d'administration.

Avec la fin totale du réseau téléphonique commuté (RTC) en France avant fin 2026, la migration vers la VoIP n'est plus une option. Le Centrex IP Wifirst est conçu pour accompagner cette transition sans rupture de service, avec portage des numéros existants inclus et récupération des postes analogiques via passerelles ATA.

Centrex IP : l’ère de la téléphonie Cloud !

Le Centrex IP (ou Cloud PBX) est une solution 100 % Cloud : tous les postes téléphoniques sont raccordés au réseau Wifirst et à la fibre optique. La gestion des appels est assurée par un serveur hébergé à distance, éliminant tout PABX physique sur site. Tout fonctionne à travers l'infrastructure IP Wifirst (switch PoE, Wibox, fibre) et les postes analogiques existants peuvent être récupérés via des passerelles ATA.

Sur le plan technique, la solution repose sur le protocole SIP (Session Initiation Protocol) pour la signalisation et RTP (Real-time Transport Protocol) pour le transport de la voix. La qualité audio est garantie par une QoS (Quality of Service) configurée sur le réseau Wifirst, avec une latence maintenue sous 150 ms, une gigue inférieure à 30 ms et un taux de perte de paquets inférieur à 1 % — les trois paramètres qui définissent une qualité voix professionnelle (score MOS > 4,0).

Architecture Centrex IP Wifirst — schéma de la solution Cloud PBX : postes IP, switch PoE, fibre optique et serveur hébergé sans PABX sur site

 

Centrex IP ou Trunk SIP : quelle solution choisir ?

La téléphonie IP d'entreprise repose sur deux architectures distinctes. Le choix entre Centrex IP et Trunk SIP dépend de l'infrastructure existante et des usages :

Critère Centrex IP (Cloud PBX) Trunk SIP (IPBX sur site)
Infrastructure sur site Aucune — tout dans le cloud IPBX physique ou virtuel requis
Investissement initial Faible — modèle opex mensuel Moyen à élevé (achat IPBX)
Maintenance Assurée par Wifirst Partagée opérateur / client
Ajout de lignes En quelques minutes depuis l'interface Limité par la capacité de l'IPBX
Adapté à Hôtels, résidences, multi-sites sans PABX Sites avec IPBX récent à conserver
Portage des numéros Inclus Inclus

 

Wifirst propose les deux solutions. Pour les hôtels et résidences sans PABX existant ou en renouvellement d'infrastructure, le Centrex IP est la solution la plus simple et la plus économique. Pour les établissements disposant d'un IPBX récent, le Trunk SIP permet de conserver l'investissement tout en migrant vers la VoIP.

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Les avantages du Centrex IP

Notre objectif est d’offrir de nouveaux services à vos clients, de réduire vos coûts de téléphonie et de simplifier le travail de vos équipes. Vous pouvez ainsi gérer l’ensemble de vos écrans de manière simple et centralisée ! 

fonctionnalités

Fonctionnalités riches

Les fonctionnalités du Centrex sont nombreuses et adaptées à tous les besoins de communication professionnels.

besoins hôteliers

Adapté à l'hôtellerie

Notre solution a été pensée pour les besoins hôteliers (gestion des postes différenciée, activation à la demande des communications externes, etc.)

économique

Solution économique

Le Centrex permet de réduire les coûts par rapport aux équipements analogiques (maintenance du matériel, récupération des téléphones existants, etc.)

Du matériel adapté à des usages basiques en chambre

Afin de répondre aux besoins spécifiques de l’hôtellerie, Wifirst propose des licences pour les postes chambre à un tarif réduit, proposant les fonctionnalités essentielles :

  • Appels internes et externes
  • Possibilité de limiter aux appels internes et secours ou d’ouvrir les appels extérieurs à la demande
  • Numéro interne seulement ou numéro direct externe (SDA)

Un large choix de terminaux est disponible pour répondre aux exigences esthétiques et pratiques de chaque environnement. Nous vous proposons également de récupérer la flotte de téléphones analogiques déjà en place, grâce à des passerelles, pour limiter les investissements nécessaires.

Poste chambre 3

Du matériel adapté à vos besoins métier

Pour vos besoins de communication métier et administratif, Wifirst propose des lignes incluant tous les services professionnels :

  • Appels internes et externes
  • Numéro direct externe (SDA) et raccourci interne
  • Communications illimitées France (fixe et mobile) et 40 destinations internationales (fixe)
  • Messagerie par poste
  • Renvoi, mise en attente, groupes d'appel, routes d'appels personnalisées
  • Serveur vocal interactif pour chaque site

Pour vos besoins de réception, vous avez également la possibilité d'ajouter des extensions de touches pour accéder rapidement à toutes les lignes de votre site.

Poste réception 2

Du matériel adapté à vos besoins de mobilité

Pour le personnel en mobilité, nous vous proposons des téléphones WiFi professionnels qui permettent de passer des appels dans un large rayon autour de la borne avec prise en charge avancée de l’itinérance.

Nos téléphones IP sont parfaitement adaptés à vos besoins de mobilité et se paramètrent bien plus facilement que les téléphones mobiles disponibles sur le marché !

fanvil-linkvil-w611w
Contact

Vous souhaitez en savoir plus sur notre solution de Centrex IP pour les entreprises ?

Solution VoIP Centrex sur-mesure pour l'hôtellerie

La solution de téléphonie IP de Wifirst a été pensée pour répondre précisément aux besoins de l’hôtellerie. Au-delà des fonctionnalités précédemment évoquées qui facilitent la gestion de la téléphonie dans votre hôtel, choisir notre solution c’est :

  • Choisir une interface intuitive pour la gestion des lignes en chambre (ouverture / fermeture, facturation du séjour, etc.)
  • Choisir des licences à prix réduits pour les lignes en chambres en raison de leur usage limité

Wifirst et Graam : un partenariat technique

Depuis 2017, Wifirst collabore avec Graam, une solution Cloud combinant une plateforme et une application pour organiser et faciliter le contact avec vos clients. De plus, la solution s’intègre parfaitement à nos différents outils de supervision et de management pour vous proposer une solution de téléphonie IP simple et complète et d’améliorer votre service téléphonique.

Wifirst Center VoIP

L’offre VoIP Centrex de bout en bout

Nos équipes vous accompagnent dans toutes les étapes de la mise en place d’une solution de téléphonie IP Centrex au sein de votre établissement.

002E06_Telephone (1)

Matériel

Nous vous fournissons tout le matériel dont vous avez besoin (postes, switchs POE, passerelles analogiques)

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Projet

Nous vous accompagnons dans la mise en place : audit, installation, configuration, formation et support

002G06_Telephone (1)

Solution

Notre solution Centrex dispose de toutes les fonctionnalités principales (portabilité, serveur vocal interactif, interface multilingue, etc.)

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Scope

Le périmètre de notre solution est disponible dans 60 pays et bénéficie de communications internationales

FAQ

Foire aux questions

Retrouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur notre solution VoIP Centrex !

 

Pourquoi équiper mon hôtel d'une solution VoIP Centrex IP ?

Avec l'arrêt total du réseau téléphonique commuté (RTC) en France avant fin 2026, tous les hôtels utilisant encore des lignes analogiques ou RNIS doivent migrer vers la VoIP. Le Centrex IP Wifirst offre plusieurs avantages concrets en hôtellerie : activation des lignes en chambre à la demande (ouvertes uniquement si le client le demande), licences chambre à tarif réduit par rapport aux postes administratifs, interface multilingue, et intégration possible avec les PMS hôteliers pour la facturation des communications sur la note de séjour. En savoir plus sur les avantages de la VoIP en hôtellerie.

Je suis déjà équipé de téléphones dans mon hôtel, puis-je profiter de l'offre Centrex Wifirst ?

Oui. Si vous disposez déjà de postes téléphoniques analogiques, Wifirst peut les récupérer et les intégrer à la solution Centrex IP grâce à des passerelles ATA (Analog Telephone Adapter). Cette approche permet de limiter les investissements en équipements lors de la migration. Pour les postes IP SIP standards du marché (Fanvil, Yealink, Cisco, Polycom), la compatibilité est native — aucune passerelle n'est nécessaire.

Quelle qualité audio avec le Centrex IP Wifirst ?

La qualité vocale dépend de trois paramètres réseau : latence (sous 150 ms), gigue (sous 30 ms) et perte de paquets (sous 1 %). Ces seuils sont garantis par la QoS configurée sur l'infrastructure Wifirst, qui priorise les flux voix sur le réseau. La solution supporte les codecs HD (G.722, Opus) pour une qualité audio supérieure aux anciennes lignes analogiques. Le score MOS (Mean Opinion Score) de la solution dépasse 4,0 — le niveau de référence pour une qualité "bonne à excellente".

Pourquoi choisir la solution Centrex IP de Wifirst plutôt qu'un autre opérateur ?

La solution Wifirst est pensée pour les usages hospitality avec une gestion différenciée des postes administratifs et des postes en chambre — ce que les solutions grand public ne proposent pas. Les licences chambre sont facturées à un tarif réduit car leur usage est limité (appels internes, secours, communications externes à la demande). L'ensemble de la solution — matériel, installation, configuration, formation et support — est inclus dans un abonnement mensuel opex unique. Et comme Wifirst gère aussi le réseau WiFi et la fibre, il n'y a qu'un seul interlocuteur pour l'ensemble des télécoms du site.

Qu'est-ce qui est compris dans l'offre Centrex IP Wifirst ?

L'offre comprend tout, sans frais cachés : les postes téléphoniques IP (ou passerelles pour les postes analogiques existants), les switchs PoE, l'installation et le câblage, la configuration complète (plan de numérotation, SVI, groupes d'appels, renvois), la formation des équipes, et le support technique sur toute la durée du contrat. Les communications sont illimitées vers les fixes et mobiles français, et incluses vers 40 destinations internationales (fixes) pour les lignes administratives. La solution est disponible dans 60 pays.

Combien coûte une solution Centrex IP pour un hôtel ?

Le coût dépend du nombre de lignes (postes chambre + postes administratifs) et des options activées. La structure tarifaire Wifirst différencie les licences chambre — à usage limité, donc à tarif réduit — des licences administratives complètes. Le modèle est 100 % opex (abonnement mensuel tout inclus, sans investissement initial en équipements). Un devis précis est établi après audit du site : nombre de chambres, postes existants, infrastructure réseau en place. Contactez nos équipes pour une simulation tarifaire personnalisée.