Les Crous renouvellent leur confiance en Wifirst pour la fourniture d'un accès Internet haute capacité dans leurs résidences

A l’issue d’un appel d’offres public, le réseau des œuvres universitaires a renouvelé son partenariat avec Wifirst afin de fournir aux étudiants logés dans l’ensemble de ces résidences (+800) une nouvelle offre Internet. Ce contrat de 8 ans s’inscrit dans la continuité des relations nouées depuis plus de vingt ans entre les Crous et Wifirst pour répondre à l’enjeu d’accès au numérique des étudiants et toujours mieux les accompagner vers la réussite.

Des débits et des services à la hauteur des attentes des résidents

“En réponse à un appel d’offres aux exigences technologiques et organisationnelles nettement renforcées, Wifirst a su présenter une solution de grande qualité qui permettra aux Crous d’accompagner au mieux les étudiants logés dans la réussite de leurs études et leur confort numérique au quotidien”  déclare Michel Affre, Directeur du numérique - Cnous.

Wifirst continuera ainsi à proposer un réseau WiFi optimisé, répondant aux exigences croissantes en matière de débit, de couverture et de sécurité. Cela passe notamment par le raccordement à 99,5% des logements en FSG (fibre optique professionnelle à débit symétrique et garanti) et 100% des logements fibrés avec une solution de collecte multi-opérateur pour assurer une couverture optimale du territoire et un taux de disponibilité inégalé.

Chaque résidence bénéficiaire du service PlanetCampus by Crous sera ainsi équipée de bornes double-radio en norme WiFi 6 (ou supérieure) IoT compatible, d’un réseau local Gigabit et d’une infrastructure supportant le service “ma box virtuelle"^[1],le raccordement des équipements de la résidence ainsi que de la solution numérique Ma Résidence by Crous. L’objectif du dispositif est d'accompagner l'augmentation des besoins numériques des étudiants, en lien avec l'essor des cours en ligne (dont visioconférences et plateformes éducatives en ligne) et l’utilisation croissante d’internet pour les loisirs.

Une nouvelle application mobile pour les utilisateurs et un service client renforcé

Pour améliorer l’expérience utilisateur, Wifirst a développé l'application PlanetCampus. Celle-ci est gratuite et téléchargeable depuis l'appstore ou google play. Parmi ses fonctionnalités, les étudiants peuvent notamment :

• Accéder en un clic à la gestion de leur compte
• Superviser tous les appareils connectés via l’option gratuite “ma box virtuelle”
• Contacter le support client via le chat intégré

Wifirst continuera d’offrir aux étudiants un service client réactif via les canaux habituels : téléphone, chat en ligne et réseaux Sociaux (Facebook, Messenger, Twitter X...). Un nouveau canal a aussi été développé avec notre partenaire ACCEO pour répondre aux besoins des étudiants sourds et malentendants afin d'assurer un service équitable et solidaire.

Une offre en ligne avec l’engagement des Crous pour un numérique responsable 

Wifirst a prouvé sa capacité à gérer des infrastructures complexes dans des environnements collectifs. Mais au-delà de la performance technique, ce partenariat doit permettre aux étudiants d’accéder au numérique de manière sécurisée et durable.

Tout le service fourni par Wifirst (installation, exploitation, supervision d’infrastructures, réseaux managés, fourniture d’accès internet et de services) est certifié ISO 27001.

Dans le cadre de cet engagement, Wifirst et le Cnous travaillent également à la réduction de leur empreinte carbone numérique. Cela se traduit par l'utilisation d'équipements à haute efficacité énergétique (bornes dernière génération par exemple), la réduction des consommations électriques (les data centers de Wifirst sont français) et la mise en place de pratiques favorisant une gestion responsable des déchets électroniques (Wifirst a en effet une gestion circulaire de ses matériels en les reconditionnant dès lors qu’ils peuvent être ré-exploités).

Eloïse Brisson, Directrice des comptes stratégiques chez Wifirst ajoute :

Nous sommes honorés de la confiance renouvelée des Crous : ce partenariat est une reconnaissance de la qualité de nos services et de notre capacité à répondre aux attentes des étudiants. Wifirst a investi près de 40M€ dans le réseau des Crous depuis le début de notre relation et nous continuerons à innover pour offrir la meilleure expérience possible.

^[1] Différents modes de connexion au WiFi sont proposés : via un portail WiFi ou le compte MesServices.etudiant). PlanetCampus by Crous propose aussi l’accès à « Ma Box Virtuelle » : une connexion privée et sécurisée à Internet par WiFi grâce à un mot de passe personnel, qui permet de connecter tous ses appareils (smart TV, enceinte connectée, Chromecast, etc.), sans limitation et sans passer par le portail WiFi