WiFi, fibre et services connectés

Politique de confidentialité

Le respect de vos données personnelles et de votre vie privée est notre priorité.
La présente Politique de confidentialité vous informe sur la manière dont WIFIRST collecte et utilise les Données à caractère personnel que vous pouvez être amené à lui transmettre dans le cadre de l’utilisation de ses services ou sur son site internet www.wifirst.com.
Des dispositions particulières peuvent s’appliquer pour certains services ou à l’égard de certains utilisateurs, lesquelles seront portées à la connaissance de l’utilisateur préalablement à l’accès ou à l’utilisation des services concernés.

1. Généralités

La société WIFIRST, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Paris sous le n°441 757 614 et dont le siège social est situé 26, rue de Berri 75008 Paris, est responsable de traitement des Données à caractère personnel collectées et traitées dans le cadre de l’utilisation de ses services ou de son site internet www.wifirst.com.

En cette qualité, WIFIRST s’engage à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, et en particulier la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, et le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« RGPD »).

Constituent des « Données à caractère personnel » les données relatives à une personne physique vivante identifiée ou identifiable, c’est-à-dire qui peut être identifiée, directement ou indirectement, grâce à ces données.

2. Nature des Données à caractère personnel traitées par Wifirst

Dans le cadre de ses activités, WIFIRST peut être amenée à traiter des Données à caractère personnel, et ce afin d’exécuter les services qu’elle fournit ou de répondre aux obligations légales, réglementaires ou contractuelles auxquelles elle est tenue.
Wifirst collecte et traite les Données à caractère personnel suivantes :

  • Les données d’identification que ses clients ou les utilisateurs de ses services ou de son site internet lui fournissent en complétant des formulaires et/ou en contactant ses services : abonnements, formulaire de contact, formulaire de recrutement, assistance technique… ;
  • Les données d’identification que les utilisateurs de ses services sont invités à fournir pour pouvoir y accéder (nom, prénom, adresse email) ;
  • Les données d’identification des outils de connexion (adresse MAC, système d’exploitation), adresses IP et logs ;
  • Les coordonnées bancaires et coordonnées de facturation, dans le cadre la fourniture de services payants ;
  • Les données partagées par les utilisateurs et à leur initiative sur le portail communautaire mis à leur disposition par WIFIRST et susceptibles de constituer des Données à caractère personnel ;
  • Les données de connexion et de navigation des utilisateurs et visiteurs des pages de son site internet. WIFIRST ne collecte pas l’historique des pages internet et des sites internet tiers.

3. Finalités des traitements de Données à caractère personnel réalisés par WIFIRST

Les données collectées directement par WIFIRST, ainsi que celles qui lui sont transmises par certains de ses clients chez lesquels l’infrastructure de WIFIRST est installée pour vous permettre de bénéficier de ses services, sont utilisées selon les finalités et les bases légales suivantes :

Finalités

Bases légales

Gérer la relation contractuelle avec vous

Exécution d’un contrat

Recruter

Intérêt légitime

Traiter et répondre à vos demandes d’information concernant Wifirst ou ses services

Exécution d'un contrat et/ou Intérêt légitime

Assurer la mise en œuvre des services de communications électroniques fournis par Wifirst (fourniture du service, maintenance, assistance, service après-vente, le cas échéant facturation et recouvrement)

Exécution d’un contrat

Répondre aux obligations légales telles que obligations comptables, fiscales, conservation des données techniques liées à l’exercice de son activité d’opérateur déclaré à l’ARCEP en vue de leur transmission aux autorités compétentes, exercice de vos droits sur vos données…

Obligations légales ou réglementaires

Conduire des analyses de données afin de mieux connaître les besoins des utilisateurs du service Wifirst (réalisation d’études statistiques, d’enquêtes de satisfaction, d’analyses et de mesures d’audience, améliorer et adapter les offres et services, …)

Intérêt légitime et/ou Consentement

Promouvoir les services de Wifirst

Intérêt légitime et/ou Consentement

Gérer et administrer les services de Wifirst

Intérêt légitime


WIFIRST n’utilise pas vos Données à caractère personnel à des fins publicitaires, mais uniquement pour vous fournir les services auxquels vous avez souscrits, en assurer le bon fonctionnement, et répondre à ses obligations contractuelles et légales à ce titre.

WIFIRST ne partage pas vos Données à caractère personnel avec des tiers en vue de leur exploitation commerciale ou publicitaire sans autorisation préalable de votre part (opt-in).

Dans certains cas, et avec votre consentement préalable, WIFIRST peut partager vos données d’identification avec la société vous ayant gracieusement offert l’accès à ses services.

4. Durées de conservation de vos Données à caractère personnel traitées par Wifirst

Les Données à caractère personnel traitées par WIFIRST sont conservées pour le temps nécessaire conformément aux finalités poursuivies et aux obligations légales auxquelles WIFIRST est soumise.

  Type de données Base active Archivage Finalité(s)
Données d'utilisation et de connexion (utilisateurs finaux des services) Données d'identification (nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone...) 6 mois à compter de la suppression du compte utilisateur 6 mois supplémentaires dans des outils dédiés pour la prévention et de détection des infractions pénales

Fourniture et bon fonctionnement du service internet

Respect des obligations légales (notamment réponses aux réquisitions judiciaires et administratives)

Données informatiques (logs de connexion) 6 mois à compter de la suppression du compte utilisateur 6 mois supplémentaires dans des outils dédiés pour la prévention et de détection des infractions pénales

Fourniture et bon fonctionnement du service internet

Respect des obligations légales (notamment réponses aux réquisitions judiciaires et administratives)

Enregistrement aléatoire (25%) des appels au service client 2 mois à compter de l'enregistrement de l'appel Suppression Gestion qualitative des prestataires de service client
Candidatures / CV CV et informations d'identification des candidats Traitement de la candidature par rapport au profil recherché 2 ans dans une CVthèque après le dernier contact si consentement du candidat

Gestion des candidatures

Optimisation du recrutement de nouveaux collaborateurs

Cookies Données techniques (cookies et traceurs, date et durée des visites, pages consultées, documents ouverts sur le site wifirst.fr) 13 mois à compter de la collecte Suppression

Accès et navigation sur notre site internet

Réalisation des statistiques sur l'utilisation de notre site internet

Données personnelles des clients (B2B) Données d'identification et professionnelles (nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone, profession...) 5 ans après le dernier contact 10 ans à compter de l'édition de la facture

Gestion de la relation client

Fourniture du service sur site, maintenance

Gestion des contrats commerciaux

Edition, traitement des factures

 

Données économiques (factures, bons de commande) Durée de la relation client 10 ans à compter de l'édition de la facture

Gestion de la relation client

Edition, traitement des factures

Données personnelles des prospects (B2B) Données d'identification et professionnelles (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, profession) 5 ans après le dernier contact Conservation de 5 ans supplémentaires si besoin spécifique Prospection de nouveaux clients
Données personnelles des prestataires et fournisseurs (B2B) Données d'identification et professionnelles (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, profession) Durée de la relation avec le prestataire ou fournisseur 10 ans à compter de l'édition de la facture

Gestion de la relation prestataire ou fournisseur

Edition, traitement des factures

Données économiques Durée de la relation avec le prestataire ou fournisseur 10 ans à compter de l'édition de la facture

Gestion de la relation prestataire ou fournisseur

Edition, traitement des factures

 

Pour en savoir plus sur les durées de conservation applicables à votre situation, vous pouvez contacter notre DPO.

5. Destinataires de vos Données à caractère personnel traitées par Wifirst

En fonction de leurs besoins respectifs, sont destinataires de tout ou partie des Données à caractère personnel collectées par WIFIRST :

  • Les salariés et collaborateurs de WIFIRST ayant besoin d’en connaître pour assurer la fourniture des services souscrits et le service d’assistance commerciale et technique ;
  • Les prestataires techniques de WIFIRST ou autres opérateurs techniques intervenant dans l’acheminement des communications électroniques, pour les stricts besoins de l’exécution des services de WIFIRST ;
  • Les partenaires commerciaux chez lesquels les infrastructures de WIFIRST sont installées ;
  • Les prestataires tiers chargés de fournir des services à Wifirst ;
  • Dans la mesure requise par la loi et les réglementations, aux autorités administratives ou judiciaires.
WIFIRST s’engage à ce que vos Données à caractère personnel ne soient transmises qu’à des partenaires contractuellement tenus de se conformer à une obligation adéquate de protection des Données, ainsi qu’à la législation en matière de confidentialité et de protection des données personnelles et dans la limite de la présente Politique de confidentialité.

En cas de transfert de vos Données à caractère personnel vers un pays situé en dehors de l’EEE, WIFIRST veille à ce que ces Données soient protégées et transférées conformément aux exigences légales.

6. Protection de vos Données à caractère personnel traitées par Wifirst

WIFIRST prend toutes les mesures adéquates sur le plan technique et organisationnel pour assurer la sécurité des Données à caractère personnel et, en particulier, interdire l’accès non autorisé et/ou la divulgation des Données à caractère personnel. Les Données à caractère personnel de l’Utilisateur sont stockées en France sur des serveurs sécurisés hébergés auprès des sociétés Equinix et Jaguar.

7. Droits dont vous disposez

À tout moment, vous pouvez exercer sans frais (sauf abus manifeste) les droits suivants :

  • Droit d’accès et à l’information aux Données à caractère personnel vous concernant ;
  • Droit de rectification des Données à caractère personnel vous concernant ;
  • Droit de suppression de certaines Données personnelles ;
  • Droit d’opposition au traitement de vos Données à caractère personnel et droit de demander une limitation de ce traitement dans certains cas ;
  • Droit de demander la portabilité des Données à caractère personnel utilisées par WIFIRST pour les seuls besoins de l’exécution de votre contrat ;
  • Droit de révoquer à tout moment le consentement donné au traitement de vos Données à caractère personnel par WIFIRST ;
  • Droit de définir le sort de vos Données à caractère personnel après votre décès.
Veuillez noter que WIFIRST pourra ne pas faire droit à votre demande dans certains cas afin de se conformer à ses obligations légales.

Vous pouvez exercer vos droits en contactant WIFIRST à l’aide des coordonnées indiquées à l’article 9 ci-dessous.

Afin de permettre à WIFIRST de répondre à votre demande tout en préservant la sécurité de vos données, vous devez fournir vos nom, prénom, adresse email et, le cas échéant, à la demande de WIFIRST, une copie de votre pièce d’identité (carte d’identité, passeport, carte de séjour), qui ne sera conservée que pour les besoins de vérifier votre identité.

Vous devrez préciser en outre l’adresse électronique ou postale à laquelle vous souhaitez recevoir la réponse ainsi que, dans les cas où le droit que vous souhaitez exercer est limité par la règlementation, tout élément permettant de justifier votre demande.

8. Questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation relative au traitement de vos données à caractère personnel par WIFIRST ou à la présente Politique, merci de contacter le Délégué à la protection (DPO) des données :

  • Par téléphone : 01 70 70 46 26
  • Par email : donnees-personnelles@wifirst.fr
  • Par courrier : Wifirst - Service client - données personnelles – 26 rue de Berri – 75008 Paris
WIFIRST met tous les moyens en œuvre pour apporter une solution rapide et satisfaisante aux questions et réclamations relatives à la protection de vos Données à caractère personnel.

Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse reçue du Délégué à la protection des données, vous pouvez faire remonter vos questions à l’autorité de contrôle compétente dans votre pays. L’autorité principale compétente en France est la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) sise 3 place de Fontenoy - 75007 Paris (www.cnil.fr).

9. Modification de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée par WIFIRST à tout moment.

En cas de modification de la Politique de confidentialité, la nouvelle version en vigueur sera applicable à l’utilisateur à compter de sa mise en ligne sur le site internet WIFIRST.

En cas de litige entre l’utilisateur et WIFIRST, la Politique de confidentialité à prendre en compte sera celle en vigueur au moment des faits à l’origine du litige.