Présentation du groupe Yelloh! Village
Yelloh! Village, enseigne de camping-villages haut de gamme, répond à toutes les envies de vacances. Yelloh! Village est présent en France, au Portugal et en Espagne, à travers 82 campings-villages de caractère, implantés dans les plus beaux sites, avec piscines, plages ou rivages. 82 destinations très différentes, un environnement soigné, des prestations de qualité, une quantité d’activités, des hébergements confortables pour des moments de détente assurés.
Le contexte
Yelloh! Village a référencé en mai 2018 la solution Wifirst comme fournisseur de connectivité pour son réseau de franchisés. L'enseigne entend élever le niveau de prestation de ses franchisés sur le service WiFi et renforcer le lien avec la clientèle grâce à une expérience digitale améliorée.
Le challenge relevé
Yelloh! Village a fait le choix d'offrir au moins 1 connexion WiFi gratuite par séjour. Cela suppose d'avoir un réseau assez robuste pour absorber tous les usages au pic de la saison. Nous nous appuyons d'une part sur un raccordement des campings en FTTO, et d'autre part sur une architecture WiFi unique avec le fibrage en direct de nombreuses bornes WiFi.
Les résultats concrets
Les enquêtes clients classent les campings déjà équipés par Wifirst dans le TOP 20 du réseau Yelloh! Village sur le critère de satisfaction WiFi. En quelques chiffres (2018), Wifirst chez Yelloh! Village, c'est :
- 10 campings 4 et 5 étoiles équipés
- Plus de 4000 emplacements couverts
- Près de 1000 bornes WiFi supervisées
- 75% des connexion effectuées sur des smartphones
- Une clientèle européenne (28% Hollandais, 27% Français, 15% Allemands, 8% Royaume-Uni)
“Chez Yelloh! Village, la satisfaction client est au cœur de notre démarche, c’est pourquoi nous avons référencé Wifirst qui partage cette même exigence de qualité. Pour preuve, une enquête de satisfaction menée sur notre réseau place les campings déjà équipés par Wifirst en tête du classement sur le service WiFi. Nous comptons vraiment sur Wifirst pour travailler à nos côtés afin de satisfaire pleinement tous nos clients."
Etienne Page
Directeur de Yelloh! Village
