TV en hôtellerie : comment réinventer l’expérience client en chambre ?

À quelques jours d’EquipHotel (Paris, du 2 au 5 novembre, stand G045, Hall 7.3), Wifirst présente son offre TV dédiée à l’hôtellerie.

Nicolas Bollengier, Head of Product, explique comment ces solutions répondent aux nouvelles attentes des voyageurs et accompagnent les établissements dans la modernisation de leur expérience TV.

 La TV en chambre évolue. Quels bénéfices les hôtels peuvent-ils en tirer ? 

La TV reste un équipement incontournable de la chambre, mais les attentes des clients ont évolué : ils souhaitent retrouver une expérience connectée et personnalisée, comme à la maison, avec un accès simple à leurs propres contenus et plateformes de streaming.

Pour les hôteliers, la TV devient aussi un véritable canal de communication et de promotion, permettant de partager des informations utiles et de mettre en avant les services de l’établissement directement en chambre.

Grâce à sa maîtrise de toute la chaîne technique (réception des chaînes, distribution IPTV, portail TV et Cast), Wifirst accompagne cette évolution en proposant une expérience enrichie pour les clients et un outil de valorisation pour les hôtels.

Le Chromecast intégré, qu’est-ce que cela change pour l’hôtel ?

Le client retrouve ses contenus de streaming directement sur la TV, sans boîtier externe. Pour l’hôtel, cela signifie moins d’équipements à installer et à gérer, moins de risques de vol ou de débranchement, une supervision simplifiée et des coûts d’installation et d’exploitation réduits.

Cette expérience repose toutefois sur une infrastructure réseau adaptée et une bonne couverture WiFi. C’est pourquoi nous accompagnons les établissements dans le déploiement de la solution, de la préparation technique jusqu’à sa mise en service.

Le portail TV joue un rôle central dans cette expérience. Que permet-il de proposer aux clients ?

C’est une interface installée sur la TV et personnalisée aux couleurs de l’hôtel : logo, fond d’écran, langues.

Le client y trouve les informations d’accès au Chromecast, les informations de connexion WiFi et le Room Directory, qui permet de retrouver les informations et services de l’établissement.

Grâce à l’interconnexion avec le PMS, l’hôtelier peut personnaliser l’accueil en affichant, par exemple, un message de bienvenue avec le nom du client dès son arrivée en chambre. Le portail devient ainsi un véritable canal de communication pour valoriser les services de l’établissement.

D’autres fonctionnalités peuvent être ajoutées selon les besoins : guide des programmes, VOD avec Airtime, Canal+ Room Streaming ou encore messagerie et réveil via le PMS.

Nous utilisons la version cloud de Hub d’Uniguest, ce qui permet de nous passer d’un serveur installé sur site.

Le streaming en chambre soulève aussi des enjeux de sécurité. Comment Wifirst accompagne-t-il les hôtels sur ce sujet ?

La sécurité et la confidentialité sont primordiales : chaque client doit pouvoir profiter de ses contenus en toute tranquillité, sans qu’un autre client puisse interagir avec ses appareils.

Pour cela, Wifirst a développé la technologie RAN (Room Area Network), qui crée une bulle de connexion sécurisée dédiée à chaque chambre. Chaque client bénéficie ainsi d’un réseau privé sur lequel ses appareils peuvent communiquer entre eux, comme à la maison, tout en préservant le cloisonnement entre les chambres.

L’accès au réseau du Chromecast est sécurisé et les clés de connexion peuvent être renouvelées automatiquement, à intervalles réguliers ou en synchronisation avec le PMS de l’établissement.

Grâce à cette automatisation, dès qu’un voyageur effectue son check-out, la session est réinitialisée pour le client suivant. Cela renforce la sécurité entre les séjours, sans nécessiter de manipulation de la part du personnel de l’hôtel.

Découvrir la technologie RAN de Wifirst 

Un hôtel indépendant et un grand groupe n’ont pas les mêmes besoins. Comment l’offre s’adapte-t-elle ?

L’offre est modulaire. Nous nous adaptons à l’existant : un hôtel peut conserver son infrastructure coaxiale ou profiter d’une rénovation pour passer à l’IPTV.

Grâce aux nombreuses options de personnalisation du portail, nous pouvons adapter l’expérience à chaque hôtel, en respectant sa charte graphique, ou proposer une expérience uniformisée à l’échelle d’une chaîne hôtelière. Cette flexibilité permet de s’adapter à différents modèles de téléviseurs et même de conserver un parc TV existant.

Quels sont les atouts de votre offre TV pour les hôtels ?

Notre offre TV permet aux hôtels de proposer une expérience moderne et connectée, comme à la maison, avec le confort et les services de l’hôtellerie. Elle simplifie aussi le quotidien des hôteliers en centralisant les services sur un même écran, en s’adaptant à leur infrastructure existante et c'est un service managé supervisé et supporté par Wifirst pour laisser l’hôtelier se concentrer sur son métier !

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