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Support technique haute qualité

La complexité et la diversité des solutions telecoms proposées par Wifirst nous ont poussé à développer un support technique de très haute qualité conforme aux exigences de nos clients.

Les enjeux clients

Savoir orchestrer un support technique de qualité est une composante essentielle de l'offre de service Wifirst. L'accélération de la transformation digitale des entreprises a nettement élevé le niveau de criticité de la connectivité, et du WiFi en particulier. Les enjeux principaux sont :

  • Maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées
  • Disponibilité du service d'assistance pour la gestion d'incidents et plus généralement l'accompagnement du client
  • Des outils de communication adaptés aux typologies de clients
  • Structure performante pour prévenir et gérer parfaitement tous les incidents

Une structure organisationnelle éprouvée

Cela fait 20 ans que nous peaufinons notre organisation pour répondre à des clients toujours plus exigeants sur les enjeux de connectivité ! La chaîne de support chez Wifirst, c’est une centaine de collaborateurs avec des yeux et des oreilles partout, mais surtout une structure sans faille, des interactions fluides et une volonté collective d’aider.

Chaine de support
Chaine de support_Canaux

Des canaux de communication adaptés

Nous avons de nombreux outils à notre disposition pour nous adapter aux attentes des utilisateurs. Nous n’allons pas nécessairement proposer les mêmes canaux de contact pour un utilisateur étudiant et pour le DSI d’un grand magasin.

  • Hotline 24/7 mulit-langues (numéro et accueil personnalisé en option)
  • Support par email B2C et B2B
  • Outil de ticketing pour la gestion des incidents
  • Chat sur le portail captif
  • Twitter - compte Wifirst Care
  • FAQ sur le web

Des outils internes sur mesure

La qualité du support Wifirst repose en partie sur les outils de travail qu’utilisent tous les jours nos équipes opérationnelles. Ces outils et applications (support, supervision technique, topologies, alerting IA...) sont tous développés intégralement en interne et permettent ainsi de produire et d’exploiter un service conforme à la promesse vendue !