Présentation de la MAIF

La MAIF est un assureur mutualiste français créé en 1934 par 156 instituteurs. N'ayant ni capital social ni actionnaires, elle oeuvre uniquement au bénéfice de ses actionnaires. Son positionnement d'assureur militant s'accompagne de fortes valeurs humanistes, collaboratives et responsables.

La MAIF, s'appuyant entre autres sur une relation client irréprochable, figure aujourd'hui parmi les 20 plus grands groupes d'assurances en France (en CA annuel).

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Le contexte du projet

La MAIF souhaitait transformer ses délégations en intégrant un volet important autour de la connectivité. Pour l'accompagner dans ce projet, la mutuelle d'assurances recherchait un opérateur télécom capable de gérer la partie "accès à internet" (WAN) et "réseau local" (LAN) sur l'ensemble de son réseau national, en France Métropolitaine mais aussi en outre-mer.

Afin de répondre aux besoins des délégations, la MAIF souhaitait se doter d'un réseau WiFi accessible gratuitement pour ses sociétaires tout en proposant une connexion en mobilité aux collaborateurs. La solution recherchée devait également proposer un réseau unifié sur l'ensemble du réseau mais surtout une grande fiabilité.

Wifirst, en tant que guichet unique de connectivité (accès à internet et WiFi), répondait ainsi parfaitement au besoin technique. Son expérience sur d'autres réseaux d'agence, ses capacités de déploiement et de pilotage mais aussi sa gestion de projet éprouvée (tant au niveau des process que des outils) ont également participer à convaincre la MAIF.

Finalement, c'est bien l'offre de connectivité As a Service dans son ensemble qui a motivé la MAIF à se reposer sur Wifirst pour digitaliser ses délégation.

Les challenges relevés

  • Proposer dans chaque délégation un réseau WiFi à double usage
    Dans chaque délégation, Wifirst a mis en oeuvre un réseau multiservice avec deux SSIDs : le premier diffuse un réseau de type "guest" pour les sociétaires tandis que le second se destine aux collaborateurs MAIF. Les deux réseaux coexistent dans un environnement sécurisé et performant.
  • Assurer une gestion méthodique et un suivi précis du projet
    Les projets à l'échelle d'un réseau d'agences nécessitent plus qu'une expertise technique pour être rondement menés. Wifirst a ainsi défini des process validés pendant la phase pilote avec la MAIF. L'opérateur s'est ensuite appuyé sur ses outils de gestion des déploiements et de supervision réseau (développés en interne) pour assurer un suivi rigoureux aussi bien pendant la phase d'installation que d'exploitation du service.
  • Proposer un pilotage à la fois macro et micro
    Wifirst met à disposition de la MAIF (et de ses clients en général) l'outil Center, son interface SaaS de gestion et supervision réseau. Il permet notamment de connaître en quelques secondes l'état de santé du réseau au niveau de chacune des délégations ou du réseau dans son ensemble, d'échanger avec le support technique et de suivre les interventions prévues.
  • Équiper l'ensemble des délégations dans des délais restreints
    Tout projet impliquant un grand nombre de sites nécessite un déploiement rapide et efficace pour uniformiser les infrastructures sur l'ensemble du parc. Cela permet de limiter la durée de la phase transitoire entre "avant" et "après", période au cours de laquelle le parc est hétérogène. Wifirst s'est une nouvelle fois appuyé sur ses capacités logistiques et son réseau de techniciens pour réduire drastiquement les délais d'installation et de mise en service.

Les résultats concrets

Wifirst et la MAIF, c'est aujourd'hui un partenariat fructueux. Les équipes de Wifirst, en plus de l'exploitation des réseaux WAN/LAN, continuent d'accompagner l'assureur militant sur ses différents projets de connectivité liés notamment à l'évolution de son réseau d'agence et de ses services associés.

Le réseau Wifirst pour la MAIF c'est :

  • Près de 150 délégations équipées en 12 semaines (après une phase pilote de 5 sites)
  • 161 lignes ADSL exploitées pour alimenter les infrastructures WiFi des délégations
  • 491 points d'accès WiFi déployés, supervisés et maintenus en conditions opérationnelles
  • Un réseau WIFi guest exploité dans le respect des dispositions légales françaises et européennes
  • Un portail captif dédié à la MAIF et personnalisé à ses couleurs
  • Une garantie de temps de rétablissement de 8 heures en cas d'incident bloquant
  • Une solution SaaS de pilotage centralisé : cartographie du réseau, statut des équipements actifs et liens internet, statistiques détaillés, accès au support technique et suivi des interventions.

La satisfaction de la MAIF vis-à-vis de la solution Wifirst permet aujourd'hui d'envisager un élargissement du périmètre initial. Wifirst a ainsi accompagné le déploiement, le raccordement et la configuration d'une solution d'affichage dynamique sur ses infrastructures réseau dans l'ensemble des délégations MAIF.

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“L’agence physique est en pleine mutation, la MAIF a placé la connectivité au cœur de la transformation de son réseau afin de positionner ses points d’accueil comme des lieux de vie qui offrent un cadre agréable aux visiteurs et aux collaborateurs. Le WiFi est devenu un service important, Wifirst a su concrétiser notre projet en déployant très rapidement et avec professionnalisme son socle de connectivité sur notre réseau.”

Sylvie Mannant
Responsable de projets, MAIF

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